2021年來，青島市海潤自來水集團有限公司以提高用戶滿意度和獲得感為出發點和落腳點，本著“努力打造營商環境新高地”的總要求，通過進一步壓縮時限、優化環節、加強協同、落實責任，切實提高供水接入效率和服務水平，持續深化供水接入營商環境改革。
一是優化環節，進一步簡化辦理流程。按照《青島市工程建設審批制度改革實施方案的通知》，供水接入服務申請納入一站式辦理規劃（施工）許可階段，線下辦理窗口數據整合納入審批審查中心，由審批審查中心提供全流程監管服務。建設單位在一站式申請施工許可階段通過工程建設項目審批管理系統同步提交符合技術規范的供水接入設計方案。
二是提升服務，進一步提高辦理效率。海潤自來水集團自6月起，探索實行“1100”模式辦理用水報裝，即辦理環節壓縮為開栓通水1個環節，辦理時限壓縮為1小時，辦理材料為0件，辦理費用為0元。推進以“零申請”“零材料”“零跑腿”“零收費”為主要內容的用水報裝“四零”服務。通過公開信息途徑、依托審批平臺信息共享、推送功能，提前得知項目信息，客戶代表提前介入、與用戶對接，開展項目前置服務，根據用戶用水需求勘察現場并編制供水方案提供給用戶，同時聯系工程建設項目審批管理平臺后臺技術人員將項目信息推送給供水企業，以此實現用水報裝項目的“零申請”。推行用水報裝“一條龍”管家式服務，由項目客戶代表協助用戶辦理用水報裝等各項手續，讓用戶足不出戶完成所有的報裝流程，實現用戶“零跑腿”。截至目前，已按照“1100”模式辦理項目完成澳門路小學項目、浮山校區東院教學實驗樓項目等4處。
三是落實責任，進一步提高服務水平。由供水企業承擔的服務環節，確保按照承諾時限辦結。對于符合條件的外線工程，協助建設單位完成審批手續。為用戶提供幫辦、代辦服務，不收取任何服務費用。目前已協助同安二路小學項目、長沙路46號人才公寓項目辦理完畢紅線外導入管部分配建工作。
四是改革創新，進一步提高用戶滿意度和獲得感。提前介入供水服務，主動擔當，公開業務流程，服務規范，為用戶辦理供水接入提供便利。深化實施“客戶代表”制，通過以一對一、點對點主動服務的形式，針對個人用戶的新增用水需求，推行預約服務、延伸服務、幫辦代辦服務等。在受理客戶咨詢之后，從勘察現場至竣工通水的全部環節均由客戶代表幫助客戶進行解答咨詢、協助準備材料、代收申請材料等，全方位實施“一站式”“一條龍”服務。根據不同客戶不同需求，提供“精準”服務，通過“定制化精準服務”，向客戶提供更便捷、優質的高效服務，提升用水報裝的辦理效率，提高客戶獲得用水滿意度。2021年已受理新建給水工程商業及辦公項目28件、住宅小區項目17件。