冠縣水務集團高度重視供水熱線服務工作，成立供水熱線處置領導小組，重點問題領導親自督辦，親自部署，堅持把群眾的事當成天大的事來辦。近期，冠縣水務集團又擴充了供水服務熱線隊伍，要求做到接訴即辦，面對面回訪，熱線服務開始走入群眾家中。
一是充實熱線辦隊伍。為及時、有效回應群眾反映的問題，近日，水務集團又選拔了5名有責任心、服務熱情、有工作經驗的同志到供水服務熱線中心工作，熱線服務人員由原來的3人增加到8人，確保群眾訴求第一時間受理、問題第一時間解決、回復第一時間到位。集團制定了相關服務流程和工作制度，要求做到接訴即辦，不計成本代價，要以群眾滿意為最終目標，持續提升服務水平。
二是配備熱線服務專車。冠縣水務集團為熱線服務中心購置了兩部專用熱線服務車輛，用于現場處置群眾訴求和開展面對面回訪工作。改變以往坐在辦公室電話聯系的方式，走進百姓家中，和群眾面對面溝通交流，積極主動解決群眾用水方面的問題。
群眾利益無小事，供水服務無止境。冠縣水務集團將持續用心、用情、用力做好供水服務工作，切實把群眾呼聲作為第一信號，群眾滿意度作為第一標準，力求在工作多一分努力，讓用戶多一分滿意。
