為進一步做好營商環境優化工作，不斷提高供水服務能力和水平，西海岸公用事業集團水務公司始終秉承“公用事業、情滿萬家”服務理念，積極培樹以“人民為中心”的服務思想，大力開展營商環境優化踐行工作。
一是學習宣貫營商環境相關條例政策。利用服務例會等形式開展《優化營商環境條例》等營商環境相關政策培訓，將營商環境優化意識傳達到每一名員工，做到入腦入心，已召開專題會議10余次，結合實際工作，不斷順應供水用戶對服務工作的新要求，完善管家服務、網格服務體系，推行“六個一”一線工作法，主動傾聽用戶心聲，服務客戶需求，以為用戶提供優質高效的服務為指導，進一步規范勘驗、移交、驗收流程，注重開展崗位培訓和政策學習，全力打造高素質的客戶服務隊伍，快速行動分隊發揮24小時備勤優勢，起到供水服務輕騎兵作用，服務事跡被學習強國報道。
二是優化公眾訴求處置機制。完善用戶電子臺賬，加強輿情信息采集分析，充分發揮數據分析的工作指導性，提高輿情處置的靶向、預判和前置處置能力，掌握輿情處置主動權，推廣典型公眾訴求解決方案分項交流機制，落實三級投訴受理監督機制，提高問題處置能力，不斷提升辦理質效，切實提高用戶滿意率。今年第三方測評獲評85分以上，連續5年保持了上升勢頭，真正實現了以用戶滿意為導向的公眾訴求處置新模式。
三是積極做好延伸服務和創新服務。供水所、監測公司、儀表公司以及各黨支部先后60余次分別走進企業、學校、社區進行送供水服務上門活動，為用戶開展免費檢漏、水質檢測、供水設施維護等定制服務和延伸服務，截止到目前收到用戶表揚45件，其中表揚信2件，表揚電話29件，錦旗14面。
四是成立企業走訪專班，及時了解企業服務需求。水務公司成立由公司黨委成員和中層處室負責人組成的十一個走訪小組，頂格推進，定期開展用戶走訪活動，和企業建立了無障礙溝通渠道，及時了解企業服務需求，為企業排憂解難。“問政青島”、水務領導行風上線、企業家滿意度測評、放心消費“青島指數”調查等渠道接到的用戶投訴問題逐年減少，營商環境優化，服務提升效果得到凸顯。