為進(jìn)一步做好營商環(huán)境優(yōu)化工作，不斷提高供水服務(wù)能力和水平，西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)公司始終秉承“公用事業(yè)、情滿萬家”服務(wù)理念，積極培樹以“人民為中心”的服務(wù)思想，大力開展?fàn)I商環(huán)境優(yōu)化踐行工作。
一是學(xué)習(xí)宣貫營商環(huán)境相關(guān)條例政策。利用服務(wù)例會(huì)等形式開展《優(yōu)化營商環(huán)境條例》等營商環(huán)境相關(guān)政策培訓(xùn)，將營商環(huán)境優(yōu)化意識(shí)傳達(dá)到每一名員工，做到入腦入心，已召開專題會(huì)議10余次，結(jié)合實(shí)際工作，不斷順應(yīng)供水用戶對服務(wù)工作的新要求，完善管家服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)體系，推行“六個(gè)一”一線工作法，主動(dòng)傾聽用戶心聲，服務(wù)客戶需求，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范勘驗(yàn)、移交、驗(yàn)收流程，注重開展崗位培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，全力打造高素質(zhì)的客戶服務(wù)隊(duì)伍，快速行動(dòng)分隊(duì)發(fā)揮24小時(shí)備勤優(yōu)勢，起到供水服務(wù)輕騎兵作用，服務(wù)事跡被學(xué)習(xí)強(qiáng)國報(bào)道。
二是優(yōu)化公眾訴求處置機(jī)制。完善用戶電子臺(tái)賬，加強(qiáng)輿情信息采集分析，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的工作指導(dǎo)性，提高輿情處置的靶向、預(yù)判和前置處置能力，掌握輿情處置主動(dòng)權(quán)，推廣典型公眾訴求解決方案分項(xiàng)交流機(jī)制，落實(shí)三級投訴受理監(jiān)督機(jī)制，提高問題處置能力，不斷提升辦理質(zhì)效，切實(shí)提高用戶滿意率。今年第三方測評獲評85分以上，連續(xù)5年保持了上升勢頭，真正實(shí)現(xiàn)了以用戶滿意為導(dǎo)向的公眾訴求處置新模式。
三是積極做好延伸服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。供水所、監(jiān)測公司、儀表公司以及各黨支部先后60余次分別走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行送供水服務(wù)上門活動(dòng)，為用戶開展免費(fèi)檢漏、水質(zhì)檢測、供水設(shè)施維護(hù)等定制服務(wù)和延伸服務(wù)，截止到目前收到用戶表揚(yáng)45件，其中表揚(yáng)信2件，表揚(yáng)電話29件，錦旗14面。
四是成立企業(yè)走訪專班，及時(shí)了解企業(yè)服務(wù)需求。水務(wù)公司成立由公司黨委成員和中層處室負(fù)責(zé)人組成的十一個(gè)走訪小組，頂格推進(jìn)，定期開展用戶走訪活動(dòng)，和企業(yè)建立了無障礙溝通渠道，及時(shí)了解企業(yè)服務(wù)需求，為企業(yè)排憂解難。“問政青島”、水務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)上線、企業(yè)家滿意度測評、放心消費(fèi)“青島指數(shù)”調(diào)查等渠道接到的用戶投訴問題逐年減少，營商環(huán)境優(yōu)化，服務(wù)提升效果得到凸顯。