為進一步優化營商環境，提升供水服務水平，2021年以來，山東東原水務集團有限公司不斷完善服務機制、創新服務舉措，深入實施供水營商環境創新突破行動，進一步完善營商環境保障措施和改革創新舉措，著力補齊短板，創新零跑腿、零材料、零審批、零費用的“四零”理念打造全新供水模式，營造更優質、更便捷的用水環境。
服務前置，用水更省心。針對社會投資使用已批準的建設用地新建項目，東原水務按照簡易低風險工程建設項目、中小規模工程建設項目和一般工程建設項目三類進行有針對性的服務。針對簡易低風險工程建設項目，實行主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路等審批手續，提前免費完成紅線外工程施工，待客戶需要用水時，即時開栓通水，無等待時間。實現辦理零環節、辦理零時限、申請零資料、供水接入項目零費用。
針對中小規模工程建設項目，東原水務制定完善中小規模工程建設項目《標準化設計圖集》《標準化物料清單》等標準化工程管理模式；針對一般工程建設項目，縣東原水務集團通過將增加自來水管道密度，待用戶通過網站、公眾號、營業廳、熱線電話等途徑提出咨詢或申請的供水接入項目時，可直接將水供至用戶，將辦理環節縮短至2個，即受理申請、掛表通水；將辦理時限壓縮至1個工作日以內。
服務“一對一”，用水更放心。通過設立服務專員和網格員，來更好地服務客戶。東原水務深化服務專員“一對一”服務，提升“服務專員”的服務意識，改進以往固定的流程式串聯工作方式，換位思考，針對不同客戶需求，結合用水企業的不同情況，因地制宜、靈活配置，一企一策、一企一員，提供定制的個性化“保姆式”專員服務，在遵章合規的前提下，最大限度滿足客戶需求。用戶通水后，由公司“網格員”對用戶進行一對一服務。
智慧水務，用水更便捷。公司大力提升供水自助服務普及率。完成“愛山東APP”對接，完善線上業務咨詢、用水報裝、用水信息查詢、繳費、發票下載、更名過戶、服務評價、查詢報裝進度等各項服務功能。整合現有的東平縣供水供氣供熱網上報裝系統、生產調度系統及泵站遠程控制系統、營收系統、客服系統、微信平臺、視頻監控系統以及GIS地理信息系統，全面實現從受理業務、工程實施直至用戶全過程明檔管理。
下一步，東原水務將繼續堅持“奉獻滴滴清澈、共享萬家甘甜”的企業理念，圍繞“全生命周期”供水營商環境體系建設，在深化“保姆式”服務的基礎上，加強政企數據共享，推行接水服務前置，分類實施報裝管理，健全供水服務標準規范，持續提升用戶接水體驗和用水體驗。
