優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，是落實(shí)好供水工作的重要抓手。寧陽(yáng)縣華龍水業(yè)有限公司作為供水服務(wù)單位，始終把關(guān)注民生、服務(wù)民生作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依照省、市、縣關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，通過(guò)完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，切實(shí)保障用戶用水無(wú)憂。
“服務(wù)真好，我們也沒(méi)去華龍水業(yè)公司對(duì)接，他們直接來(lái)勘察現(xiàn)場(chǎng)，拿出了接水方案，還上門(mén)服務(wù)，特別是那位徐科長(zhǎng)，給我們確定的施工方案，既省時(shí)省力，又符合我們的要求，特送錦旗一面，當(dāng)面答謝”。農(nóng)房公司一負(fù)責(zé)人說(shuō)道。農(nóng)房公司接水工程又一次展現(xiàn)了為提升營(yíng)商環(huán)境方面能拼善戰(zhàn)的作風(fēng)，讓用戶體驗(yàn)了手續(xù)最簡(jiǎn)、效率最高的用水服務(wù)。而優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，絕不僅僅體現(xiàn)在接水報(bào)裝。
近年來(lái)，寧陽(yáng)縣華龍水業(yè)有限公司以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶要求為根本，從水源地、水廠、供水主管網(wǎng)等供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，到水質(zhì)保障、管網(wǎng)維修、抄表收費(fèi)、用戶服務(wù)，實(shí)行供水業(yè)務(wù)“閉環(huán)式”管理，不斷滿足用戶對(duì)水質(zhì)、水壓、水量、繳費(fèi)便利的需求，持續(xù)提升用水體驗(yàn)，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。
開(kāi)辟水源保命脈，滿足用戶用水需求。作為城市供水企業(yè)，首要的是水源。在日供水3萬(wàn)噸的胡中屯水源地基礎(chǔ)上，積極開(kāi)辟規(guī)模為1.5萬(wàn)噸的龐莊水源地，二者互為備用、互補(bǔ)開(kāi)采。同時(shí)，結(jié)合城鄉(xiāng)供水一體化工程的實(shí)施，投資4800萬(wàn)元，建設(shè)了日供水5000噸的廟西水廠、5000噸的月牙湖水廠、3000噸的古彭水廠、3000噸的鶴山水廠。同時(shí)，投資2.1億元，開(kāi)工建設(shè)了日凈化自來(lái)水5萬(wàn)噸的第一水廠工程，計(jì)劃2022年6月底竣工，出廠水與城鄉(xiāng)供水主管網(wǎng)合網(wǎng)運(yùn)行，不斷滿足城鄉(xiāng)居民的用水需求。
提升凈化工藝，保障出廠水合格。確保出廠水量足、水質(zhì)優(yōu)是提升供水營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)。面對(duì)用戶對(duì)水質(zhì)越來(lái)越高的需求，在洸河凈水廠，新建“超濾+反滲透”自來(lái)水凈化工藝，在廟西水廠牙湖水廠、古彭水廠、鶴山水廠，實(shí)施“多介質(zhì)+反滲透”制水工藝，升級(jí)改造實(shí)施率達(dá)100%。將供“合格水”向供“優(yōu)質(zhì)水”轉(zhuǎn)變。
組建“管道維護(hù)專家隊(duì)”，時(shí)刻“把脈診療”。全縣城鄉(xiāng)436公里供水管線，脈絡(luò)縱橫，與各類地下管線錯(cuò)蹤交織，其安全運(yùn)行尤為重要。華龍水業(yè)公司組建48名供水管網(wǎng)維護(hù)隊(duì)，配置搶修車輛，24小時(shí)值守，積極開(kāi)展巡查、測(cè)漏服務(wù)，為供水管線安全運(yùn)行站好崗，做好“護(hù)工”。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。
打造智慧水務(wù)，讓城鄉(xiāng)供水智能化。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓水務(wù)服務(wù)更加便民高效。利用SCAD平臺(tái)，建立智能供水管理平臺(tái)，設(shè)置多個(gè)信息傳輸門(mén)戶，組建城鄉(xiāng)供水調(diào)度的一張網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)，突出“資源整合、城鄉(xiāng)共享”的原則，全面提升供水現(xiàn)代化管理服務(wù)水平，推動(dòng)供水服務(wù)高質(zhì)高效，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用水需求。
建設(shè)城鄉(xiāng)供水水質(zhì)檢測(cè)中心，構(gòu)建水質(zhì)安全屏障。為守護(hù)好水質(zhì)安全，城鄉(xiāng)供水水質(zhì)檢測(cè)中心人員每日對(duì)各水廠原水、出廠水進(jìn)行9項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，每月進(jìn)行42項(xiàng)全理化指標(biāo)檢測(cè)。建立供水管網(wǎng)水質(zhì)在線預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)智慧水務(wù)供水調(diào)度系統(tǒng)24小時(shí)時(shí)實(shí)監(jiān)控48余處在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)，將水量、水壓、水質(zhì)等生產(chǎn)數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)收集，掌握更及時(shí)，分析更準(zhǔn)確，處置更快捷。
用心走訪，全力解決用水訴求。定期開(kāi)展用水戶走訪活動(dòng)，傾聽(tīng)用戶心聲，尋找工作不足，不斷提高用戶服務(wù)水平，是華龍水業(yè)公司多年堅(jiān)持的一項(xiàng)行之有效的服務(wù)舉措。通過(guò)面對(duì)面交流，詳實(shí)了解用戶需求、接受用戶建議、宣貫最新涉水政策、提供供水延伸服務(wù)、解決用水熱點(diǎn)難點(diǎn)，以有溫度的用戶服務(wù)，著力保障大用戶用水服務(wù)需求，以滿腔熱情助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“五零”“保姆式全托管無(wú)感服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)再優(yōu)化。一切為民，一切方便企業(yè)，在用水報(bào)裝上，不斷壓減用水申請(qǐng)、勘察現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、繳費(fèi)、施工、驗(yàn)收、通水等多個(gè)辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行“通水”一個(gè)環(huán)節(jié)，真正優(yōu)化了服務(wù)流程、壓減了辦事環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用戶獲得用水零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批、零申請(qǐng)的“五零”服務(wù)。利用縣工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)等途徑主動(dòng)獲取用水信息，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用水需求，全程上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦，變“企業(yè)申請(qǐng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“你要辦”為“我來(lái)辦”，服務(wù)前置，切實(shí)提高了報(bào)裝效率。
從“用上水”到“用好水”，寧陽(yáng)縣華龍水業(yè)有限公司不斷完善設(shè)施建設(shè)，簡(jiǎn)化工作流程，提高工作效率，增強(qiáng)前置服務(wù)，持續(xù)提用戶用水滿意度，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的供水營(yíng)商環(huán)境。
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