陽谷縣城鄉供水服務中心不斷優化審批流程，以企業、群眾辦事的滿意度和獲得感作為衡量標準，補齊工作短板、完善服務機制、創新服務舉措，打好優化營商環境“組合拳”。
主動上門、跟蹤服務，企業群眾辦理業務無需跑腿
針對雙重點項目、重點企業、重點人群變“等待受理”為“主動服務”，通過上門走訪、加強交流等方式，告知用戶辦事流程，主動宣傳政策，為用戶制定合理高效的解決方案，切實解決實際問題。多次安排客戶代表走進居民小區，現場為用戶辦理開戶、辦卡等手續。同時，對新接業務流程深入梳理整合，明確各環節標準、職責和時限，縮減出具方案和預算的時間。
健全制度、細化責任，真正提高工作效能服務水平
不斷規范用水業務辦理服務指南，補充完善了首問負責制、容缺受理制、幫辦代辦制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，進一步提高制度的實用性和可操作性，有效提高辦事效率和服務水平。用戶到客戶服務大廳、營業科、技術科等窗口部門辦理業務時，實行首問負責制、首接責任制，全過程跟蹤服務，對過程中發現的問題，及時給予回復、解答。同時，對各類業務的辦理流程和辦結時限實行“限時辦結”，并對客戶服務熱線實行業務受理、解答、派單、回訪、辦結的閉環管理機制。
線上線下，一窗受理，為企業群眾提供一站式服務
本著“一次辦好”的原則，力爭做到讓用戶跑一次就能切實解決各類用水用氣問題。在政務中心設立水氣暖電聯合報裝窗口，利用工程建設項目審批管理系統，實現報裝“一窗受理、一張表單、即時受理”，群眾足不出戶就可以在網上辦理報裝業務。
同時，在微信公眾號上開通網上營業廳，在官網設立營商環境專欄，供水報裝、申請開戶、信息變更等業務辦理實現“網上辦、掌上辦”，并持續推廣微信支付、支付寶等便民查詢繳費渠道，實現線下“一窗綜辦”、線上“一網通辦”，真正實現“零距離、零跑腿”服務。
資源共享、業務融合，不動產登記水氣可協同辦理
進一步提升政務服務能力，充分利用不動產登記和水氣暖過戶協同辦理平臺，實行“一張表單、一套材料”。協調不動產登記中心，在辦事群眾申請不動產過戶登記時，可自愿填寫過戶申請表，申請協同辦理自來水過戶手續。同時，客戶代表實行管家式服務，專門處理過戶工作，及時辦理過戶業務并反饋辦理結果。
下一步，陽谷供水進一步增強服務意識、規范服務態度、提高業務能力，為企業、群眾提供更加便捷、高效的保障服務，打造提升百姓獲得感、幸福感的服務大環境和良好的輿論氛圍。
