為進一步提升服務質(zhì)量，打造良好的營商環(huán)境，菏澤市水務集團自來水有限公司在提升用戶服務方面，踐行服務承諾要求，以更高的標準，更嚴的要求，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化辦事流程，為廣大客戶“供好水、服好務”。
建立“一站式”辦理 主動上門保用水
建立了“客戶經(jīng)理制”，對用戶咨詢、報裝、投訴等問題做到全流程服務，實行“首問負責制”，第一個為用戶服務的人員，“一對一”主動為用戶提供“一站式”主動服務；供水企業(yè)通過菏澤市工程建設項目審批管理平臺獲取項目立項、施工許可階段的信息，主動上門服務，實現(xiàn) “前置服務”，對用水報裝工程涉及規(guī)劃、施工、道路挖掘、占用綠地及遷移樹木等行政審批手續(xù)全程代辦，提前完成供水設施配套，方便客戶在有用水需求時直接接通用水。
深入小區(qū)現(xiàn)場為客戶提供延伸服務和全程技術支持，提升供水企業(yè)現(xiàn)場服務能力。開通線下營業(yè)廳、微信公眾號、企業(yè)官網(wǎng)、支付寶多渠道繳費系統(tǒng)，推送電子發(fā)票開具渠道，免費寄送繳費發(fā)票，方便客戶繳費和獲取發(fā)票。
創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務” 簡化流程提效率
菏澤市水務集團自來水有限公司大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務”，建立大數(shù)據(jù)平臺，通過對過去單一系統(tǒng)運行狀態(tài)信息的收集，將GIS、SCADA、供水信息、水質(zhì)監(jiān)控、供水營收、報裝報修等業(yè)務子系統(tǒng)之間，最大限度的實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)對供水板塊全流程的數(shù)據(jù)監(jiān)控，形成了集營收、表務、報裝、工單、熱線、網(wǎng)廳、微信等系統(tǒng)數(shù)據(jù)為一體的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心平臺，解決數(shù)據(jù)層面的孤島問題，提升了相關數(shù)據(jù)的可信度，進一步提升的企業(yè)供水績效管理水平，打造了從水源地到水龍頭的全流程信息鏈。再通過數(shù)據(jù)大屏顯示系統(tǒng)，提煉出各個子系統(tǒng)之間的核心數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮各系統(tǒng)的優(yōu)勢，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務。
用水報裝業(yè)務管理系統(tǒng)和移動作業(yè)操作渠道的建設，完善用水報裝預警監(jiān)督機制，強化“用戶視角”，用戶可在線查詢報裝進度，有力提升用戶體驗度；開通了微信公眾號、供水企業(yè)官網(wǎng)、愛山東APP 等 3個網(wǎng)上辦理渠道，完善服務功能，實現(xiàn)用水報裝“網(wǎng)上辦”“掌上辦”；利用物聯(lián)網(wǎng)技術，加大智能水表使用力度，能夠實現(xiàn)水量監(jiān)控及預警，了解用戶的用水量及變化情況，實現(xiàn)在線快速、實時抄表，提高了工作效率，實現(xiàn)精細化、智能化管理；利用SCADA系統(tǒng)實現(xiàn)水壓預警，調(diào)度中心可以隨時監(jiān)控管網(wǎng)的水壓，及時掌握管網(wǎng)的供水情況并調(diào)整水廠供水量，發(fā)現(xiàn)異常及時進行處置。
協(xié)調(diào)跟蹤采信息 科學調(diào)配保供水
供水管網(wǎng)GIS地理信息系統(tǒng)對現(xiàn)有的供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)進行收集并做進一步的處理、細分、展示、分析，采用GIS方式將供水系統(tǒng)中所有的管線、設備、水廠、水庫等管網(wǎng)信息的空間信息、地理信息、設備屬性信息進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理與展示。為日后的城市地下供水管網(wǎng)設備的管理、維護、更新工作提供可靠的信息支撐，有效實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)地下供水管線的基礎資料的維護與管理；同時，基于管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)搭建起了搶維修工單平臺與現(xiàn)場巡檢管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了管道巡檢、搶維修響應的工作閉環(huán)。
