“過去用水報裝需要十幾天才能完成開通，涉及很多手續和部門需要去跑，這次僅用三天就完成報裝，在自來水公司的幫助下，我們比預計工期提前了很多天”在即墨區龍泉蓮花山小學綜合樓前,項目施工方—青建集團項目經理宋興龍指著總水表介紹道。
今年以來，即墨區自來水公司通過強化監督問責機制，并認真貫徹落實即墨區委區政府關于優化營商環境的一系列工作部署，將營商環境優化工作烙入日常、落入實處。
進一步簡化用水報裝辦理流程。將流程減少至2項，辦理時限減少至1個工作日，報裝手續減少到1項?！霸诮拥接脩魣笱b申請后，我們通過落實管道位置、管網壓力、管徑等參數即時完成受理。為方便用戶辦理用水報裝業務，公司積極對接即墨區行政審批局，落實青島市工程建設項目審批平臺的用水報裝受理工作?！奔茨珔^自來水公司客戶服務中心韓高超說到。
根據青島市優化營商環境工作專班落實各區市水電氣外線工程涉及審批事項信息統計要求，即墨區自來水公司積極對接政務服務中心各業務窗口，落實建設工程規劃許可、市政設施建設類審批、涉路工程建設許可等審批事項辦事流程及受理單位，方便施工進程有序進行。
“日常工作中,通過引導用戶使用平臺辦理業務，用戶的用水報裝申請可以通過該平臺實現信息共享，不需要再跑腿兒到自來水公司去當面提交申請材料，極大地節省了用戶的時間。至今為止，該平臺共受理辦結了8件用水報裝業務?！奔茨珔^自來水公司客戶服務中心副主任劉華介紹到。
在受理工作的同時，即墨區自來水公司對新接水用戶的回訪工作同步進行，通過與用戶的溝通及時了解需求，為用戶排憂解難。
進一步提升用戶辦事體驗。為確保用戶有一個更好的辦事體驗，即墨區自來水公司安排客服專員對自2020年8月以來辦理用水報裝的10多家用水企業進行實地走訪，向用戶了解生產中用水方面有無新困難，將服務再延伸、細化。
積極落實不動產登記與水電氣暖過戶業務一網通辦，即墨區自來水公司與大數據中心及不動產登記中心積極對接，協調軟件開發企業，參與數據接口的研發、安裝及使用和維護。通過青島市政務信息資源共享交換平臺發布數據接口，與不動產登記中心實現數據共享，幫助用戶在房屋過戶后及時實現水表戶名變更，由供水企業主動服務，為新房主提供相關用水數據及水費詳情，給用戶提供優質的服務。
進一步完善供水企業投訴處理機制。結合工作實際，即墨區自來水公司將投訴處理渠道實現多樣化。目前共設有11處對外服務窗口和微信公眾號、熱線電話、12345熱線、區長信箱、即墨政務網等投訴平臺。
在優化用水報裝服務方面，即墨區自來水公司已實現簡化辦事流程，提高工作效率，辦理環節縮減為開栓通水一項，受理時間壓縮為1小時，同時，積極推行“網上辦”和“掌上辦”、 實行“客戶代表制”，全流程跟蹤管控用水報裝從而提高用戶滿意度。
此外，根據即墨區政府辦《全面落實高效青島建設攻勢3.0版攻堅任務的工作方案》要求，對新落地項目及規劃園區采取主動服務，提前為落地企業鋪設供水管道。
下一步，即墨區自來水公司將以營商環境測評為契機，不斷提升服務水平，提高辦事效率，進一步提高用戶滿意度。
