為充分借力12345政務服務便民熱線體察民情、匯聚民意渠道功能，持續提高公司客戶服務水平，近日，公司副總經理李公晉帶領客服中心相關人員赴市熱線辦，與熱線辦負責同志就如何更好地開展當前投訴處理工作開展座談交流、探討分析，研究解決辦法。
會議首先由市熱線辦負責同志介紹臨沂實康水務有限公司供水服務投訴的總體情況。要求接到12345熱線平臺工單后及時整理并通過郵箱的形式轉發給公司承辦部門聯系用戶核實處理，在辦理時限內回復12345熱線平臺。副總經理李公晉表示，市政務服務熱線是聯系群眾與政府的重要紐帶，是群眾冷暖的“晴雨表”。當前正值冬季，臨沂實康水務多措并舉全力保障冬季供水服務，第一時間落實辦理市民有關訴求，公司熱線辦通過政務12345熱線對市民反映的問題進行動態監測、實時推送，為高效解決供水投訴問題、提升工作效能提供了重要參考。據統計，截至去年年底，公司接到的市民12345政務熱線投訴工單已由上半年的5901單下降到下半年的3175單，投訴量呈明顯下降趨勢，并且投訴內容分散，沒有形成明顯的熱點。
在下一步的工作中，臨沂實康水務有限公司將繼續加強與市熱線辦的交流溝通，互動借力、合力攻堅，確保市民訴求得到有效保障。要繼續在“早”上下功夫，在提升供水服務質量上做文章，針對群眾訴求早發現、早分析、早解決，并善于舉一反三、由點及面，深入查找梳理存在的問題和短板，不斷提高工作水平和服務質量。