作為民生保障企業(yè)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)致力于圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促工作，高質(zhì)量推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展，走出一條特色黨建道路。
值得注意的是，目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正大力建設(shè)“智慧化”企業(yè)，逐步形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系，從“自動(dòng)化”“智能化”向“智慧化”供水企業(yè)邁進(jìn)
探索黨建引領(lǐng)管理新模式
黨的十八大以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，相繼開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育以及黨史學(xué)習(xí)教育，教育黨員干部堅(jiān)定理想信念，不斷改進(jìn)作風(fēng)，激勵(lì)黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，永葆政治本色，堅(jiān)守為泉城市民供好水服好務(wù)的初心使命。
目前，有著87年發(fā)展歷史的濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)擁有《黨員學(xué)習(xí)》《政工月報(bào)》《共產(chǎn)黨員電子畫冊(cè)》等內(nèi)部刊物，并通過開設(shè)以“人人主講、人人主持、人人點(diǎn)評(píng)”為主要形式的“黨課講壇”、上線直播網(wǎng)課等方式，打造立體教育載體群，全方位覆蓋濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨員教育工作。
通過組織開展慶祝建黨100周年系列活動(dòng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取奮進(jìn)力量。重溫黨史是為了走好“趕考”之路，集團(tuán)廣泛發(fā)動(dòng)組織黨員干部職工，開展慶祝建黨100周年表彰大會(huì)暨微黨課展示活動(dòng)，舉辦慶祝“建黨100周年魅力泉城‘我們的自來水’文化作品征集”活動(dòng)，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。升級(jí)供水史館，充分展示“十三五”期間供水事業(yè)輝煌成就。組織參加“慶祝建黨100周年市國(guó)資委系統(tǒng)優(yōu)秀黨課匯報(bào)展示”并取得優(yōu)異成績(jī)。在市國(guó)資委“踐行‘三牛’精神、爭(zhēng)做國(guó)企先鋒”評(píng)選活動(dòng)中，“小白熱線”被評(píng)為先鋒單位。客服中心黨支部書記李東峰被市委組織部評(píng)為2021年度優(yōu)秀黨課及優(yōu)秀黨課主講人，他講授的黨課《“小白熱線”上那奔涌不息的“三牛精神”》備受好評(píng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)各基層黨組織舉辦黨史學(xué)習(xí)教育專題培訓(xùn)班，對(duì)840名黨員完成線下集中培訓(xùn)32個(gè)學(xué)時(shí)，線上自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合完成60個(gè)學(xué)時(shí)。為全面落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于貫徹落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制規(guī)定要求，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)制定了《貫徹落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步細(xì)化和明確意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任。制定了《媒體輿情管理與處置工作辦法》，多渠道進(jìn)行輿情搜集、全方位做好輿情處置，促進(jìn)民生問題有效解決，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造出良好的社會(huì)輿論氛圍和清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)制定《基層自媒體建設(shè)和管理辦法》，鼓勵(lì)和規(guī)范集團(tuán)所屬各單位自媒體平臺(tái)搭建，形成集群化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化的自媒體工作格局，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的正向供給。2021年，策劃推出《讓幸福這樣流淌》系列報(bào)道，通過《小白聊水事》《媒體關(guān)注濟(jì)南水務(wù)那些事》等作品，讓更多市民關(guān)注和直觀感受到濟(jì)南城市供水事業(yè)的發(fā)展。
自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全年共走訪市民163戶、2901人，排查解決問題93件，實(shí)施民生項(xiàng)目39件，出臺(tái)服務(wù)措施14項(xiàng)，為民辦實(shí)事107件。根據(jù)《濟(jì)南市城區(qū)自備井封停工作三年攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》工作要求，在完成127家單位（小區(qū)）158眼井封停任務(wù)的基礎(chǔ)上，自我加壓，超額改造183家222眼井。同時(shí)，為提升極寒天氣期間供水安全保障能力，保證連續(xù)不間斷供水，自去年7月份開始，通過摸排走訪居委會(huì)、街道辦事處、老舊社區(qū)、市區(qū)戶表用戶等，排查易凍表區(qū)域2811處。其中，涉及表箱更換1571處，表井保溫1240處，整治凍管隱患2328處。
據(jù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將深化“智慧水務(wù)”建設(shè)，完善供水“一張網(wǎng)”，推進(jìn)城鄉(xiāng)供水“一體化”，提升城鄉(xiāng)供水安全保障能力，實(shí)現(xiàn)“大水務(wù)”智慧發(fā)展、多產(chǎn)業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，達(dá)到自動(dòng)化生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、現(xiàn)代化管理、智慧化發(fā)展的工作目標(biāo)。
泉水直飲打造泉文化品牌
“家家泉水、戶戶垂楊”一直是濟(jì)南的特色名片。濟(jì)南以泉水聞名，擰開水龍頭就能喝到泉水，這是濟(jì)南市泉水直飲試點(diǎn)工程最生動(dòng)的寫照，也是泉城市民期盼已久的事情。
2021年市兩會(huì)期間，泉水直飲工作被市政府列為“2021年為民辦22件實(shí)事”之一，而泉水直飲也成為打造美麗宜居濟(jì)南的重要組成元素和城市新名片。為此，濟(jì)南市15個(gè)小區(qū)開工建設(shè)泉水直飲工程，包括瓏悅府、觀山悅等在內(nèi)的8個(gè)新建小區(qū)以及中新國(guó)際城在內(nèi)的7個(gè)既有小區(qū)項(xiàng)目。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)按照《濟(jì)南市市民泉水直飲工程實(shí)施方案》要求，優(yōu)化技術(shù)路線，充實(shí)建設(shè)力量，加快新建小區(qū)泉水直飲配套建設(shè)和既有小區(qū)泉水直飲改造。在12個(gè)泉水直飲項(xiàng)目的基礎(chǔ)上自我加壓，超額完成30處泉水直飲工程的建設(shè)，累計(jì)實(shí)施46處泉水直飲項(xiàng)目建設(shè)，總設(shè)計(jì)供水能力35萬立方米/年，實(shí)現(xiàn)年供水量3.7萬立方米，用戶累計(jì)約4.5萬戶，惠及市民12萬余人。持續(xù)為泉水直飲品牌創(chuàng)建植入文化元素，首次亮相第九屆濟(jì)南國(guó)際泉水節(jié)，舉辦“我們家的泉水節(jié)暨泉水直飲文化品牌推廣”活動(dòng)，開展泉水直飲主題文化論壇，面向社會(huì)征集泉水直飲文化形象作品，泉水經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到進(jìn)一步凸顯，泉水直飲文化展廳榮獲山東應(yīng)急文化和裝備博覽會(huì)最佳形象展示獎(jiǎng)。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全資子公司濟(jì)南普潤(rùn)水務(wù)有限公司于2020年已經(jīng)完成16處泉水直飲項(xiàng)目，惠及1.7萬戶，約5萬人。2021年開工建設(shè)的這15處泉水直飲項(xiàng)目，新增1.8萬戶，約6萬人。據(jù)悉，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整技術(shù)路線，充實(shí)建設(shè)力量，加快新建小區(qū)泉水直飲配套建設(shè)和既有小區(qū)泉水直飲改造，超額完成泉水直飲工程任務(wù)。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還將圍繞泉水直飲打造“泉”文化品牌，讓泉水直飲成為彰顯國(guó)際化泉城、現(xiàn)代化都市的亮麗新名片，助力濟(jì)南市泉水申遺，助力打造宜居城市。
根據(jù)《濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)城區(qū)自備井接水工作三年（2021-2023）攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案》，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將積極配合各區(qū)封井計(jì)劃，做好市政水接入申報(bào)、工程施工及接水服務(wù)。責(zé)任部門加強(qiáng)與政府主管部門協(xié)調(diào)，提前辦理工程立項(xiàng)、規(guī)劃、道路刨掘等手續(xù)，合理調(diào)配隊(duì)伍，確保施工進(jìn)度。此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將實(shí)施臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)南片區(qū)供水工程，推進(jìn)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)應(yīng)急供水工程二期、三期建設(shè)，完善臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)南片區(qū)11條配套供水管線。2021年年底完成清河?xùn)|路、機(jī)場(chǎng)西路、創(chuàng)展路等8條配套供水管線。
提升精準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)代化水平
為市民群眾供好水、服好務(wù)是供水企業(yè)的初心使命。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，提出“產(chǎn)權(quán)有界限、服務(wù)無界限”的理念，不斷增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)、前置工作的行動(dòng)力和主動(dòng)服務(wù)的積極性。
“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要立足于客戶需求，提高營(yíng)商環(huán)境是為了用戶，要看用戶需要什么服務(wù)，需要我們干什么。要由我為用戶提供哪些服務(wù)變?yōu)橛脩粜枰姨峁┠男┓?wù)。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。通過創(chuàng)建新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)密織社區(qū)服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，用戶自主服務(wù)率升至90%，以“托管式”管家服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用戶接水、供水服務(wù)更加方便高效，客戶關(guān)系更加和諧親密，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“八個(gè)轉(zhuǎn)變”，極大提升了服務(wù)水平。
高位推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，智慧賦能提升獲得用水便利度。建立“654321”全生命周期供水服務(wù)體系，全國(guó)首創(chuàng)快速接水法，推出“六零服務(wù)”和延遲繳費(fèi)機(jī)制，接水報(bào)裝網(wǎng)辦率100%。構(gòu)建智慧水務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)的互連互通體系，資源全面共享、信息及時(shí)推送。拓展供水服務(wù)網(wǎng)辦渠道，實(shí)現(xiàn)《供用水合同》《委托建設(shè)協(xié)議》等電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓數(shù)據(jù)替用戶“跑腿”。
此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，完善接水“一體化”管理模式，并推行全生命周期的“管家式”服務(wù)，從接水報(bào)裝延伸至后續(xù)用水服務(wù)，打造業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的一流團(tuán)隊(duì)，提供技術(shù)指導(dǎo)，保障企業(yè)用戶接水。
集團(tuán)主動(dòng)代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關(guān)行政審批手續(xù)，涉及辦理刨掘的費(fèi)用也全部由濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)，建設(shè)單位無需辦理任何行政許可手續(xù)。
依托供水大數(shù)據(jù)、信息化，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)豐富現(xiàn)代化服務(wù)手段，以服務(wù)“八個(gè)轉(zhuǎn)變”為抓手，打造規(guī)范、透明、高效的現(xiàn)代化服務(wù)管理體系，持續(xù)深化新型客戶關(guān)系和現(xiàn)代化客戶關(guān)系，提升精準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)代化水平。
打造立體式“智慧水務(wù)”
從“一部電話”，到網(wǎng)站媒體，再到微信、微博、客戶端的變遷，全國(guó)供水行業(yè)第一條和連續(xù)不間斷、運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的“小白熱線”已經(jīng)陪伴濟(jì)南市民整整25年。
2020年9月25日，“小白熱線”服務(wù)系統(tǒng)再次升級(jí)。升級(jí)后，公告管理、工單全過程監(jiān)管查詢及批量處理、全過程可視化管理等5個(gè)方面全新升級(jí)。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還增加了APP手持終端、熱線自助語(yǔ)音導(dǎo)航、工單的回訪分配、工單升級(jí)預(yù)警、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、管網(wǎng)維修、地理信息、營(yíng)銷、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、壓力檢測(cè)等多系統(tǒng)無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項(xiàng)新功能。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在，“小白熱線”客服人員的坐席增加到了30個(gè)，借助互聯(lián)網(wǎng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)升級(jí)服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，整合營(yíng)銷系統(tǒng)、管網(wǎng)系統(tǒng)、水質(zhì)系統(tǒng)等資源，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)信息共享聯(lián)動(dòng)。
如今，“小白熱線”的供水服務(wù)已全面延伸，并架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動(dòng)到主動(dòng)的立體服務(wù)平臺(tái)。
“小白熱線”從接通那天起，就始終奔涌著“老黃牛”“孺子牛”和“拓荒牛”的“三牛精神”，踐行著國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過不斷提高智慧化服務(wù)水平，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不僅構(gòu)建了供水服務(wù)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，還開發(fā)了來電導(dǎo)航+微信小程序“一鍵報(bào)修”功能，整合“小白熱線”+在線客服的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置熱線接聽移動(dòng)坐席，對(duì)市民訴求應(yīng)接盡接。
目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)”粉絲已經(jīng)超過50萬，不少市民通過微信公眾號(hào)就能進(jìn)行報(bào)修，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全過程、全自動(dòng)，全方位、多渠道為用戶提供更為簡(jiǎn)單方便、精準(zhǔn)快捷的自主自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無線辦公普及應(yīng)用，達(dá)到供水服務(wù)智慧化。
