在“五一”國際勞動節這個特殊的日子，威海市水務集團客戶服務中心喜獲山東省總工會頒發的“工人先鋒號”榮譽稱號。?
威海市水務集團客戶服務中心是一支由53位女職工組成的“娘子軍”，負責威海市民涉水信息咨詢、故障報修、投訴建議等訴求受理以及營業收費、供排水報裝等業務辦理，始終堅持“以人民為中心”的宗旨，秉承“有態度、有速度、有溫度”的服務理念，以”巾幗不讓須眉”的魄力，想用戶之所想，急用戶之所急，切實為市民解決供排水方面的急難愁盼問題，架起了市民與水務集團的連心橋。
素質打造為基點，凝心聚力??
客戶服務中心始終注重職工的綜合素質提升，在加強業務培訓的基礎上，從儀表妝容、待人接物等細微入手，從言談舉止、衛生習慣等點滴抓起，不斷端正服務態度，規范禮儀細節，嚴格依法辦事，用心熱情服務。同時，客戶服務中心堅持以“高效”為核心的優質服務理念，限時服務落地，實現了用戶訴求“限時回復”、收費“限時接待”、報裝“限時轉辦”的快捷服務模式，全面打造出一支素質過硬、服務規范、群眾滿意的優秀服務團隊。
制度規范為重點，優化服務??
客戶服務中心不斷規范對外服務崗位標準，出臺《熱線業務知識匯編》《熱線公告發布規范》《熱線管理制度》《熱線辦理工作標準》及《熱線辦理工作考核辦法》等，確保對外服務崗位標準統一、有規可依。同時以熱線管理系統為依托，通過完善接聽受理、語音導航、座席管理、數據統計、網絡監控、信息公告六大平臺，著力加強熱線辦理情況跟蹤調度及群眾滿意度回訪，形成了“受理-辦理-催辦-辦結-回訪”的用戶訴求全過程閉環管理模式，確保群眾訴求第一時間回應、第一時間辦理、第一時間解決。
為切實擦亮“威海營商行”金字招牌，客戶服務中心在2020年用水報裝零申請、零材料、零跑腿、零費用“四零”服務的基礎上，統籌整合各項服務舉措，創新優質服務體系，升級打造以“省事、省時、省心”為主要內容的“三三三”服務體系，細化制定27項具體措施，著力打造全鏈條、全周期、閉環式的服務體系，努力形成規模化、集聚化、系統化的服務效應，為用戶提供及時、周到、全面的供排水服務。
智慧服務為亮點，碩果累累??
客戶服務中心積極探索智慧服務新模式，線上，依托威海政務服務網、愛山東、微信公眾號等平臺，積極推廣“網上辦、掌上辦”服務，實現了咨詢、交費、過戶、報裝等多項涉水業務的網上辦理，實現了智能自助服務機營業廳全覆蓋，并與電力、燃氣、熱電等市政公用服務企業聯合推出共享營業廳服務，實現了“水電氣暖一站式辦理”；線下，開通了銀行網點柜臺代收水費業務，實現了“15分鐘便利圈”繳費，邁進了線上線下相融合的智慧服務新時代。
下一步，客戶服務中心將繼續把“完美服務”作為客戶服務的目標，本著“讓市民滿意，讓政府放心”的宗旨，打造一支專業的服務團隊，以不斷創新的服務方式，敬業的服務精神，樹立一流的服務品牌。
