“我都還沒申請上水，水務集團的工作人員就打電話與我聯系，了解企業的用水需求，提前進行供水管道規劃設計、安裝，滿足了我們企業項目建設用水的迫切需要”，在遠景新能源零碳產業園現場，項目經理李先生高興的說到。
從“等事上門”到“上門找事”，縮短的是辦事的流程，推進的是企業的效益，提升的是營商環境的優化。今年來，乳山市水務集團圍繞“五化五區”戰略定位，聚焦“優化供水服務”全流程，持續推進供水延伸服務舉措，大幅提升企業和群眾獲得用水體驗。
為不斷優化用水服務，打造高效服務窗口，進一步提升“獲得用水”服務水平，水務集團在行政服務大廳專門設立供水報裝和收費業務窗口2個，積極打造“智慧化”供水，創新引進自助辦理機放置政務大廳24小時服務專區，利用供水服務終端一體機，創新辦理形式，實現“獲得用水”可電子化辦理用水報裝、水費查繳、票據打印等業務，智能化和便利度100%，極大縮減了用戶等待時間、靈活便民服務用戶、給用戶帶來不一樣的體驗。讓全市用戶真正感受到“一窗服務”“一次辦理”。
乳山市水務集團通過全面對接工程建設項目審批系統，共享政企數據，“一次申請、聯合辦理”，無縫對接辦理供水報裝業務，實現政務水務服務“一網通辦”。尤其在今年疫情期間，充分運用智慧水務平臺、政務網、愛山東APP等多渠道，通過“前置服務”提供“上門服務”，增強用戶獲得感。為鑫豐工藝品、遠景新能源等多家企業通過前置服務遠程制定通水方案，在疫情期間通過前置服務用水報裝仍能保持在0.5個工作日內完成，全面提升“獲得用水”便利度。
依托智慧水務，構建“全生命周期”營商環境體系。建立了從供水報裝到穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理等用水服務，直至水表銷戶的全生命周期服務體系，進一步滿足用戶的水質好、水壓足、用水穩定、信息透明、辦事便利、投訴處理、報修報漏快速響應等需求，在提升客戶“接水體驗”的同時，持續提升“用水體驗”，全面提升供水營商環境服務效能。
下一步，乳山市水務集團將繼續優化“獲得用水”服務，簡化流程，加強宣傳力度，大力推動乳山市招商引資環境持續向好，進一步提升企業和用戶的便利度和獲得感，為營商環境持續優化，群眾滿意度再創新高。
