為深入貫徹落實(shí)2022年省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，潤禹水務(wù)聚焦企業(yè)用水報(bào)裝領(lǐng)域難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，在原有服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展“企業(yè)首席服務(wù)專員 服務(wù)企業(yè)全生命周期”工作舉措，全方位服務(wù)企業(yè)。
一、加強(qiáng)事前、事中、事后管理
1、事前開展用水前置服務(wù)
選派熟悉各項(xiàng)政策、綜合素質(zhì)全面、精通本職業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“企業(yè)首席服務(wù)專員”，提前與高新區(qū)、規(guī)劃招商等部門及時(shí)溝通，積極對接企業(yè)，獲取企業(yè)信息后，在企業(yè)項(xiàng)目未入駐區(qū)域，將管線預(yù)埋至用地紅線范圍，并在適當(dāng)位置預(yù)留閥門，一旦企業(yè)有用水需求立即掛表通水。
2、事中強(qiáng)化用水事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、跟蹤、督辦
將所涉及業(yè)務(wù)科室集中調(diào)度，強(qiáng)化時(shí)間追蹤、壓縮節(jié)點(diǎn)耗時(shí)，確保企業(yè)用水問題不拖沓、不積壓、不敷衍，做到簡單問題馬上解決，復(fù)雜問題協(xié)調(diào)解決。
3、事后服務(wù)企業(yè)用水全生命周期
建立健全潤禹水務(wù)《全生命周期報(bào)裝制度》，在企業(yè)用水報(bào)裝事項(xiàng)完成后，將簽訂供水合同、開啟閥門、送達(dá)發(fā)票等多業(yè)務(wù)并聯(lián)辦理，并做好滿意度調(diào)查回訪，逐步構(gòu)建全方位、全覆蓋、全流程、全天候的服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制。
二、服務(wù)有專人，辦事有專窗
1、專人專窗
企業(yè)來訪由工商企業(yè)用水服務(wù)窗口辦理，無需與公司其他部門接觸，所有需求均可告知企業(yè)首席服務(wù)專員，由其流轉(zhuǎn)相應(yīng)業(yè)務(wù)科室?guī)娃k、代辦，做到服務(wù)多跑路，企業(yè)少跑腿。
2、聯(lián)企走訪
通過勤走訪、常問詢，對企業(yè)提出的問題及時(shí)反饋，搭建好與企業(yè)之間的信息溝通橋梁，耕好服務(wù)企業(yè)“責(zé)任田”，做好企業(yè)身邊“店小二”。
三、高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)上級優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，不斷對標(biāo)先進(jìn)地市優(yōu)秀典型案例，對標(biāo)找差距，對表抓落實(shí)，切實(shí)將利企、惠企政策發(fā)揮最大效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)獲得感。
2、對標(biāo)政策抓學(xué)習(xí)，組織企業(yè)首席服務(wù)專員、窗口人員開展大學(xué)習(xí)、大討論，著力提高工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平及辦事效率，打造一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、廉潔高效、為民服務(wù)的供水“鐵軍”隊(duì)伍。
“獲得用水”作為營商環(huán)境評價(jià)的一級指標(biāo)，在營商環(huán)境建設(shè)中發(fā)揮著不可或缺的作用。潤禹水務(wù)通過創(chuàng)新推行“企業(yè)首席服務(wù)專員 服務(wù)企業(yè)全生命周期”舉措，使“前置服務(wù)”涵蓋禹城高新區(qū)企業(yè)更加廣泛，以“全生命周期服務(wù)”模式，助力在禹企業(yè)輕裝上陣，全力打造服務(wù)最優(yōu)的用水營商環(huán)境。
