2022年，水務集團膠州自來水公司從服務體系、服務流程、服務方式、服務作風等“四個維度”，努力打造優質營商環境，不斷提高用戶滿意度，為城市發展提供堅實的供水保障。
從服務體系入手 ?筑牢服務保障
制定印發了《對外服務暨營商環境提質升級工作方案》，實施網格化管理，每個網格配置一名網格員，負責網格內水表抄錄、工單處置、外包監管、設施巡檢和重點客戶聯絡等工作。建立“四個一”網格化工作推進機制，實現供水服務“20分鐘服務圈”，通過終端客戶及供水設施的扁平化管理，提升服務質量及管理效率。
從服務流程入手? 打造便捷服務
用水報裝實現“網上辦”和“掌上辦”，線上“智慧平臺”和線下“便民窗口”信息互通、數據共享，實現“零跑腿”。在“332”模式基礎上壓減為“211”模式，對已經繳納供水設施配套費的項目實現“1100”模式。通過綜合集成、整合資源，實現一窗受理、高效服務，堅持“主動服務”“前置服務”，了解用水訴求，辦理審批程序與辦理企業實地勘驗、設計管線同步進行，形成以服務窗口和業務網站為支撐的一站式受理渠道。
從服務方式入手? 創新服務舉措?
組織相關人員對營業流程、對外服務、管線維護、熱線管理和“青水管+”等工作進行對標學習。建立健全“客戶代表”服務機制，采取一對一服務形式，前移“服務端口”，多次赴青島特銳德高壓設備有限公司和青島利旺精密科技公司等用水企業進行現場座談，征求意見建議。劃分轄區重點客戶、用水大戶、特殊用戶等，指定相應客戶代表，有針對性的為企業及用戶提供精準服務。?
從服務作風入手? 改善服務質量
對熱線系統和辦公環境進行升級改造，對用戶咨詢、求助、投訴實行歸口管理、統一回復。組織開展專業技能知識和服務培訓，不斷提升窗口人員業務技能和綜合素質。建立訴求分級分類辦理機制，明確規范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，熱線轉辦、回復均實行部門負責人簽批，建立健全熱線督辦、考核和問責機制。
