以民生為重，以服務為先。濟南水務集團這個新型、現代化民生企業，懷著赤誠的為民之心走進千家萬戶，并繼續奉行老牌國企“雷厲風行、快干實干”的精神，不忘初心，拼搏奮進，內抓“四化兩創”，外抓整合發展，爭創國內一流的優質供水企業。
如今，新型客戶關系日益融洽。濟南水務不斷創新推出服務舉措，以求與用戶實現雙向互動，以“區政府--辦事處--居委會”為主線，相繼開展送達一份供水服務承諾、填寫一份用水需求調查表、建立一個微信服務群的“三個一”活動，實現“網格區塊化”服務全覆蓋；組織“小白志愿者服務隊”開展延伸服務，開展滿意度調查活動，建立優質用戶檔案，為行評民意調查夯實基礎；通過召開用戶座談會，使“服務前置化、走訪常態化、溝通互動化”；結合升壓片區改造、園區管線改造、二次供水、三供一業改造等施工項目積極與央企、省企及社區前置對接，實現“全過程優質服務”；針對不同群體，不定期推送短信溫馨提示、郵寄《一封信》及征求意見函等措施增進雙向感知。分區域設立“客戶管家”與“客戶專員”聯手對重點小微企業、工業項目進行全過程協調督辦，推出“托管式服務”。
? ?“供水開放日”常態化。在“世界水日”“中國水周”等關鍵節日，策劃系列活動，今年3月22日，創新以往進社區形式，與南京水務攜手開展“一滴自來水 來自母親河”直播連線，300萬網友觀看直播連線，開辟宣傳新方式；持續“公益講堂”，宣傳制水工藝、節水用水常識。全面推廣“微服務”，策劃推送節線上互動活動，引導用戶自主自助服務，增進企業與用戶的雙向感知。
? 服務水平的提升離不開管理模式的創新。濟南水務從規范標準、落地見成效為著眼點，以智慧水務建設平臺為依托，從科技支撐、信息整合入手，構建大數據背景下的現代化客戶關系。濟南水務集團利用網站、微信、微博等渠道，把單項被動發布信息升級為主動公告、互動溝通的雙向通道。推出了“濟南水務APP”，改造升級網上客服，完善濟南水務微信，增加網上服務、移動服務、自助服務多種功能，提升了用戶對供水服務的良好體驗。如今，動動手指就能完成線上繳費，通個電話就能叫來搶修人員，點點鼠標就能查詢流程數據……各種智能化手段的運用，讓濟南水務管理從粗放逐步走向精細，服務從窗口逐步走向“指間”，工作效率和精準服務水平得以進一步提高。
? 為優化營商環境，實現“讓數據多跑腿”，濟南水務集團成立客戶發展部，縮短接水業務辦結時間，以簡化客戶接水報裝流程為切入點，濟南水務對新建居民住宅小區用戶申報、現場查勘、工程設計、工程安裝等環節業務辦理時限進行壓縮，實現“一網通辦”、“一窗受理”。升級話務系統，由原有16個坐席增設為28個坐席，最多可實現36條外線呼入，以“工單移動化、現場可視化、工單自動升級、用戶來電自動定位、大數據分析大屏實時展示”等“互聯網+”技術為支撐，將“小白熱線”打造成為供水服務熱線指揮中心，全面提升優質化服務體系。此外，濟南水務集團樹立“產權有界限，服務無界限”的服務理念，傳承“小白精神”，逐步實現了供水服務“以企業為中心”向“以用戶為中心”的轉變，“坐等服務”向“上門服務”的轉變，“被動服務”向“主動服務”的轉變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉變，“粗放服務”向“精準服務”的轉變，工作上的“簡單對接”關系向熱情周到的“親情服務”關系的轉變。
服務好不好，市民說了算！抗“疫”勝利在望，全面復學在即。復學后學子們的健康安全牽動著千萬家庭的心。自3月中旬以來，濟南水務集團已陸續走進歷下區、槐蔭區中小學共計6所，并已對全市二百余個中小學建立助復學延伸服務臺賬，擴大服務半徑，通過組織百余人“小白志愿者”，分片包干采取電話聯系詢問及上門服務等措施，力爭在全市中小學復學前做到水質檢測、供水設施排查“全覆蓋”、涉水問題“全處理”，并與各校區建立長期聯絡溝通機制，通過開展上門服務、雙向互動，拓展深化“新型和現代化客戶關系”模式，讓精準志愿服務升“溫度”，全力打造“新型化”“現代化”客戶關系，向社會展示新時代、新水務、新小白、新服務。