今年以來，全省各地市政公用服務“共享營業(yè)廳”正式運行，供水、供電、供氣、供暖、通信、廣電等多個公用服務企業(yè)入駐同一營業(yè)場所，提供跨行業(yè)跨領(lǐng)域服務，多項業(yè)務在一個營業(yè)廳就能一次搞定，解決了用戶辦理不同業(yè)務需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題，這是各級住建、城管、供電、通信、審批等部門聯(lián)手優(yōu)化營商環(huán)境、跨界服務用戶的又一項創(chuàng)新舉措，給群眾和企業(yè)帶來了極大便利，受到了社會各界的廣泛歡迎和普遍贊譽。
據(jù)統(tǒng)計，截至今年10月底，全省已設(shè)立市政公用服務線下實體共享營業(yè)廳350余家，目前這一數(shù)字還在持續(xù)增加，通過信息互通、資源整合、業(yè)務協(xié)作實現(xiàn)服務倍增，為民服務效能進一步提升。
今年6月，按照省委、省政府優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新行動計劃推動高質(zhì)量主題集成服務部署要求，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳牽頭聯(lián)合省財政廳、省自然資源廳、省大數(shù)據(jù)局、省能源局、省通信管理局、國網(wǎng)山東省電力公司、中國廣電山東網(wǎng)絡有限公司等部門（單位）印發(fā)《關(guān)于推動水電氣暖信等聯(lián)動服務的指導意見》，結(jié)合水電氣暖信視行業(yè)用戶數(shù)量多、服務地域范圍大、用戶需求相通等特點，提出拓展共享營業(yè)廳、完善服務功能、豐富線上辦理方式等具體措施。各地紛紛出臺實施方案，加強部門、企業(yè)協(xié)同，落實統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、場地建設(shè)、系統(tǒng)連通、人員培訓、工作制度和服務指南等具體措施，推動建設(shè)“部門抄手、共享場所、一地通辦”的新模式。
濟南市共享營業(yè)廳網(wǎng)點實現(xiàn)單一功能向綜合性服務平臺的升級，“水電氣暖信視”查詢、繳費、更名過戶等常規(guī)業(yè)務“一站式”辦理，并拓展了戶政、房產(chǎn)等其它業(yè)務，實現(xiàn)“進一趟門，辦多家事”，在全國首家開通“視頻客服”。日照市用數(shù)據(jù)賦能的方式，建成了線上數(shù)字共享營業(yè)廳，變“物理整合”為“化學融合”，整合水電氣暖數(shù)據(jù)，與不動產(chǎn)數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)水電氣暖從報裝、維修、報停到繳費、過戶全周期服務在一個平臺、一個窗口全程辦理，深度開發(fā)應用，實現(xiàn)簡單業(yè)務、復雜業(yè)務分層辦理。
聊城市堅持市、縣、區(qū)聯(lián)動，在市域范圍加快共享營業(yè)廳建設(shè)，統(tǒng)一懸掛“共享營業(yè)廳”標牌，設(shè)置了“掃碼即辦”標識及聯(lián)合服務專席，在服務范圍上再拓展，一并納入排水服務。威海市在2020年探索建設(shè)水電氣聯(lián)合服務基礎(chǔ)上，推動將水電氣暖報裝、過戶等13項業(yè)務拓展到水電氣暖信廣電查詢、繳費、開戶、報修、報停、申請電子發(fā)票等69項業(yè)務。濱州市有關(guān)企業(yè)設(shè)置了共享業(yè)務專用柜臺，無差別受理各行業(yè)綜合業(yè)務，整合了不同專營單位的“四塊表、兩個戶”數(shù)據(jù)，在不整合場所、設(shè)備、人員的情況下，實現(xiàn)高頻業(yè)務一站式辦理。青島市堅持“一網(wǎng)、一門、一次”的改革理念和目標，實現(xiàn)了水、電、氣、暖、信、有線電視、琴島通卡7類業(yè)務的“一窗通辦”。
淄博市在建設(shè)12家共享營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，另有166處水電氣暖信有線電視線下營業(yè)廳設(shè)置共享業(yè)務專席，實現(xiàn)市域范圍內(nèi)市政公用服務無差別綜合受理。棗莊市共享營業(yè)廳整合公共服務資源、優(yōu)化業(yè)務流程、推進線上線下融合，實現(xiàn)市政公用服務業(yè)務“一門辦理”“一窗受理”“一鏈辦理”“一口答復”的“套餐式”服務。濰坊市共享營業(yè)廳除設(shè)立人工服務窗口外，還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立水氣暖服務一體機，市民可通過人工窗口或自助設(shè)備，實現(xiàn)“一廳通辦”。煙臺市在共享營業(yè)廳建設(shè)中，同步推進服務制度重構(gòu)、硬件設(shè)施完善、從業(yè)人員培訓，讓用戶享受到統(tǒng)一、專業(yè)、規(guī)范服務。
下一步，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將指導各地繼續(xù)推進“共享營業(yè)廳”建設(shè)，增加場所數(shù)量，拓展服務內(nèi)容，加快與工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，同時進一步打通線下網(wǎng)點、線上端口，建設(shè)市政公用服務“線上共享營業(yè)廳”，因地制宜延伸公交、“一卡通”等多種業(yè)務，擴大共享營業(yè)廳的“朋友圈”，不斷提升市政公用行業(yè)服務水平，推動營商環(huán)境更加優(yōu)化，用戶滿意度、便利度、獲得感持續(xù)增強。
