海陽市自來水有限公司認真貫徹落實海陽市委市政府決策部署，精準定位、擔當作為，持續優化“獲得用水”營商環境行動，助力我市經濟社會高質量發展，以用戶需求為導向，聚焦為民服務親民化、便捷化，用有態度、有速度、有溫度的服務全面提升用水戶的獲得感和滿意度。
一、以“互聯網+政務服務”無縫對接辦實事
客戶服務中心細化量化“獲得用水”評價標準，實行“提速辦、簡便辦、網上辦”服務模式，做到“能簡則簡、能少則少”。全力推進線上即時辦理業務，線下通過公司客服大廳綜合業務窗口和市政務大廳住建窗口辦理各項供水業務，健全完善多渠道辦理平臺，為廣大用戶提供全方位的涉水服務，實現服務覆蓋高提速。
海陽市自來水有限公司客服中心負責人滿博文介紹：“申請人只需到一個窗口，提交一套資料，填報一張表單，就可以辦理完成用水報裝登記、合同簽訂、發票申領等事項，業務受理時限及所需資料大幅縮減，非常高效便捷。
二、深化網絡集成，實現便民業務“便利辦”
通過深化網絡集成、業務掌上辦模式，助力用水事項網上辦、涉水事項馬上辦，全面落實“零距離”清單，更好的提高服務質量，逐步打造簡約化、集成化、系統化的服務效應，實實在在讓用戶不跑腿、少跑路、辦事快、辦成事。
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用戶只需動動手指即可在微信公眾號及網廳辦理“水費支付、繳費明細查詢、用水明細查詢、用戶信息修改、用戶報修、更名過戶、個人（企業）報裝、供水報修、偷盜水舉報”等多項涉水業務，截止4月底，微信公眾號繳費筆數共：10813筆，網廳受理業務共：401戶。
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公司客服大廳窗口，對未攜帶身份證或不動產登記證來辦理自來水開戶等業務的用戶，引導其在愛山東APP上申領并出示電子身份證或相關的證書，截止4月底，使用“煙臺市電子證照管理系統”獲得電子證照共：67戶。
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充分利用省不動產登記“一網通辦”平臺，實現不動產登記與水電氣熱過戶網上協同辦理，截止4月底，協同辦理自來水用戶過戶共:741項。
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今年4月，公司客服中心及營業部多名工作人員走進龍樾府住宅小區聯合辦公，在交房儀式現場辦理自來水開戶，在辦完立戶手續后，工作人員隨即陪同用戶現場通水驗收，真正實現“開戶即通水”。
受理時限縮減了，提供資料變少了、專業服務上門了，足不出戶就能繳費了……這一個個可感可觸、見行見效的利民便民舉措，為廣大用戶帶來更便捷、更高效、更暖心的服務和體驗。下一步，海陽市自來水有限公司將繼續以用戶需求為中心，強化快速響應、便捷服務舉措，切實為各行各業廣大用戶辦實事、解難題，為優化全市營商環境做出新的更大的貢獻。
