為進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育實(shí)際成效，青島海潤自來水集團(tuán)有限公司以“深挖潛力 持續(xù)發(fā)力”為著力點(diǎn)，瞄準(zhǔn)百姓“急難愁盼”，全力破解供水運(yùn)行中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，“青水管+”便民服務(wù)推出以來,共收到表揚(yáng)電話906個(gè)，錦旗10面、感謝信12封，“零距離”式供水服務(wù)再上新臺(tái)階。
創(chuàng)新供水服務(wù)方式?亮出“青水管+”新名片
精準(zhǔn)實(shí)施“三個(gè)一”模式，實(shí)現(xiàn)無縫化管理。青島市內(nèi)三區(qū)居民自來水用戶可享“一免、一查、一服務(wù)”專項(xiàng)惠民服務(wù)。“一免”即以“入戶十公分”為界限免費(fèi)修。“入戶十公分” 指居民戶表用戶，且貿(mào)易結(jié)算水表位于戶外的（表池、表箱、表房、管道井）供水管道及其附屬設(shè)施，將供水企業(yè)的管理維護(hù)范圍自水表前延伸至戶內(nèi)十公分。“一查”即水質(zhì)、水壓入戶幫助查。指對(duì)于用戶通過各渠道來電或來訪提出的戶內(nèi)自來水水質(zhì)、水壓異常情況，供水企業(yè)實(shí)施入戶服務(wù)主動(dòng)查、幫助查，免費(fèi)提供管網(wǎng)水余氯、濁度、總硬度檢測(cè)和水壓查驗(yàn)。“一服務(wù)”即戶內(nèi)產(chǎn)權(quán)外設(shè)施“延伸服務(wù)”。指對(duì)戶表用戶室內(nèi)的供水設(shè)施維修、遷改，由供水企業(yè)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)、高效的“成本式有償延伸服務(wù)”，有效解決廣大市民關(guān)心的民生問題。
加強(qiáng)組織精準(zhǔn)施策?打造供水服務(wù)新標(biāo)桿
全面優(yōu)化工作流程，快響應(yīng)快解決。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，制定《“青水管+”便民服務(wù)工作實(shí)施方案》，完善實(shí)施細(xì)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定，制定延伸服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和青水管家便民服務(wù)明白紙。以96111 熱線中心、政務(wù)熱線、政民互動(dòng)、用戶來電來訪、上級(jí)轉(zhuǎn)辦信息等方式，24 小時(shí)受理用戶來電并及時(shí)轉(zhuǎn)辦至責(zé)任單位，南部、東部分公司服務(wù)窗口負(fù)責(zé)受理用戶來電后，30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，按時(shí)登門服務(wù)，確保用戶滿意。截至目前，累計(jì)辦理“青水管＋”業(yè)務(wù)749個(gè)，其中“一免”471個(gè)，“一查”218個(gè)，“一服務(wù)”60個(gè)，上述業(yè)務(wù)已辦結(jié)，用戶滿意度進(jìn)一步提升。
借助多元化渠道?拓寬“青水管+”輻射區(qū)
“網(wǎng)格化”管理，提供“精準(zhǔn)化”服務(wù)。以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī)，樹牢“主動(dòng)服務(wù)、有解思維、永不說不”的“無拒絕”服務(wù)理念，大力提升“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、傾聽群眾”能力，不斷豐富為民辦事，解決群眾難題渠道。創(chuàng)新推出“專屬管家”服務(wù)，打造“輿情收集、供水營銷、服務(wù)保障、設(shè)施巡護(hù)、用水管理”五位一體的“專屬管家”綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)方式從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)供水服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)，依托“社區(qū)聯(lián)動(dòng)微信群”及街道信息化平臺(tái)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)推送信息，第一時(shí)間解決網(wǎng)格內(nèi)用戶提出的供水問題和訴求，截至目前，共計(jì)處理社區(qū)微信群253件，受表揚(yáng)20余次。
“經(jīng)理接線日”，多渠道解決難題。持續(xù)開展“周二供水幫辦·經(jīng)理接線日”活動(dòng)，對(duì)群眾關(guān)心或反映頻次較高的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接聽，跟蹤督辦落實(shí)，梳理群眾急難愁盼問題清單，在個(gè)性問題中發(fā)現(xiàn)共性問題，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)機(jī)制的完善和管理水平的提升。截至目前，活動(dòng)已開展53期，累計(jì)收到海潤集團(tuán)轄區(qū)內(nèi)的供水服務(wù)訴求2284件，已全部轉(zhuǎn)辦落實(shí)，確保用戶滿意。
