近年來，東明縣自來水公司為全面提升供水服務水平，優化營商環境，依托網格化管理手段，從基層治理出發，推行網格化1+N管理服務模式，切實打通為民服務“最后一公里”。
“一站式”“全方位”跟蹤服務
?網格化1+N管理服務模式，就是把用戶以片或區為單位由一名專業供水管理人員通過建立微信交流群服務于N個用戶的管理模式。東明城區內供水共分為四個網格，由四名專業供水管理人員進行管理，首先網格負責人摸清網格內的供水情況及用戶的需求，開展預約上門服務，建立本網格內微信群，在群內開展用戶報裝、收費、催交、維修、售后服務、公示、投訴、通知的下達及政策的宣傳工作。開展從用水報裝到解除用水合同，全用水周期“一站式”“全方位”跟蹤服務，推動用戶需求及時發現、及時解決。
靠前服務，傾情保障用戶用水無憂
2023年3月6日，東明縣水邑嘉年華酒店項目申請用水，公司網格人員立即介入對接，開展前置服務。并對執行階梯水價和戶表管理等政策進行了推送，公司網格管理人員受理后立即開展工作，從供水報裝—現場勘察—技術對接—安裝—驗收—開閥通水各個環節同時進行只用了兩個工作日，得到了用戶的高度評價。
2023年5月10日，第一網格用戶王女士在微信群里反映家里沒有水，尋求幫助，公司網格管理人員立即給王女士進行了詳細回復，并告訴王女士可以在自己的手機上查詢并繳費，由于王女士年齡較大行動又不方便，公司網格管理人員利用手機視頻對王女士進行了詳細操作講解，使王女士家很快就恢復了供水，王女士非常滿意并表示感謝。
管理水平不斷提高，管理全面不留死角
東明縣自來水公司網格化“1+N服務管理模式”創建于2022年初，通過一年來的實踐，管理水平不斷提高，用戶滿意度明顯提升，效果明顯，主要表現在以下幾個方面：管理全面不留死角，方便了群眾。從供水報裝到用戶終止用水合同，整個用水周期全程跟蹤服務，提高了用戶的滿意度和獲得感。提高了工作效率，實現了零跑腿，零材料，零費用。不見面隨時發現問題，隨時解決問題等高質量的服務。贏得了用戶的一致好評。提高了供水企業的管理水平，在企業內部形成了一個你追我趕、爭優、創先良好的工作作風。
下一步工作中，東明縣自來水公司將深化實施網格化1+N管理服務模式，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，讓優化營商環境的舉措更接地氣、更入民心。