為貫徹落實省、市優化營商環境的工作部署，8月1日，濟南魯中水務集團有限公司組織相關部室到鳳城街道華冠社區、天晟上府小區開展了 “三上門”服務進社區活動，主動把供水服務延伸到群眾身邊，受到了廣大用戶的拍手稱贊。
本次上門服務活動以用戶為中心，結合集團公司的供水實際，推行“一線工作法”，即通過張貼宣傳標語、發放手冊資料、現場解讀便民政策等方式，向用戶宣傳日常用水的基本常識、正確使用方式及常見問題處理辦法，同時還包括線上水費繳納、微信報裝服務等內容的宣貫。通過一對一引導用戶熟悉線上辦理流程，細致講解報裝和繳費的途徑方法，耐心解答用戶關心的水價構成、水質標準、水表計量等方面內容，宣講供水政策，提高用戶對現行政策和服務細節的知曉度，使用戶用上明白水。活動現場設置了水質水壓、客戶服務、智慧供水、用水知識等咨詢臺，向前來咨詢的用戶詳細進行解讀和服務。工作人員還會同小區物業部門上門幫用水量有疑問的用戶分析查找原因，避免和解決家中“跑冒滴漏”等浪費水的現象。
活動期間，共發放宣傳圖冊30余份，用水知識小手冊70余份，現場指導群眾關注水氣暖微信公眾號30人次，現場解答及上門解決問題20余個，真正把供水服務延伸到群眾身邊，取得了良好的社會效益。
