下鉤開蓋，半蹲探身，讀數記錄，起身合蓋……這是濟南水務集團有限公司機械表客戶代表的抄表流程，他們平均每天要抄錄200塊至300塊水表的數據，而腰酸背痛成為常見的“小毛病”。中秋國慶假期，濟南水務集團有限公司客戶代表堅守在崗位，他們用實際行動讓居民享受到更便利、更優質的供水服務。
目前，濟南水務集團有限公司共119名客戶代表，營業部總共管理著99.4萬只水表，包括63萬只智能表和37萬只機械表，總表在21年已實現了智能化全覆蓋，智能戶表的數量也在逐年遞增。
由于機械水表和智能水表同時存在，濟南水務集團有限公司的水表抄收形式分為傳統機械表和智能遠傳表。作為服務第一線的崗位，濟南水務集團有限公司客戶代表每日需要進行著抄表、收費、巡檢、聯絡咨詢、服務和宣傳等多樣化的工作。
自2018年開始，濟南水務集團有限公司開始換裝遠傳智能水表。通過《營銷服務智慧管控平臺》對智能表數據自動提取、初步運算分析實現自動化審核，再由專人篩選出異常水量向客戶代表發起人工審核落實流程，客戶代表落實留證進行反饋，經對應科所長確認并知會營業部各級領導后方可出單。
?原本需要客戶代表們費盡力氣抄錄的數字，現在可以一鍵導出，極大地減少了客戶代表的工作量，也讓客戶代表有更多精力處理好居民的用水問題。數據顯示，通過實現自動化抄表的智能表線路，濟南水務集團有限公司客戶代表平均每天出單數量可達450戶。
?同時，通過平臺的智能化監控，如今客戶代表能夠及時發現并解決水表、水量、水壓等因素造成的服務投訴隱患，從而第一時間解決問題，更好地保障濟南的供水質量。
對于每天要抄錄200塊表的客戶代表們而言，最難熬的莫過于寒冬酷暑天，夏日他們汗流浹背，蚊蟲叮咬；冬日寒風刺骨，冰雪壓埋。除此之外，受抄表環境客觀因素影響，有時水表會被汽車以及施工導致的井蓋壓埋，而這些問題都需要客戶代表們進行多方協商。即便是中秋國慶假期期間，客戶代表們也是在崗“不掉線”，事無巨細的為居民們解決用水難題。
?目前，濟南水務集團有限公司客戶代表一人需要負責7200戶左右的居民的用水，平均一天要接聽30至50個居民的咨詢電話。面對居民反映的用水訴求，客戶代表們做到了有訴即接、接訴即辦；對于一些需要現場落實情況的工單，濟南水務集團有限公司客戶代表們更是會迅速趕往現場，平均每位客戶代表每天要跑現場多達五次，甚至更多。
未來，濟南水務集團有限公司客戶代表將繼續為市民提供高質量的供水服務，為城市發展注入源源不斷的“水動力”。