近年來，海陽市自來水有限公司緊隨智能化、數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，以用戶需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋水務(wù)”平臺(tái)，通過構(gòu)建智慧化、一體化、集成化服務(wù)模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)市民用水獲得感、幸福感和滿意度，為海陽市供水事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
智慧水務(wù) 為“水管家”服務(wù)體系保駕護(hù)航
海陽市自來水有限公司依托數(shù)字化手段，持續(xù)建設(shè)完善智慧水務(wù)供水調(diào)度和營(yíng)業(yè)客服管理平臺(tái)，從生產(chǎn)調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、在線視頻到遠(yuǎn)傳抄表、立戶銷戶、自助繳費(fèi)等板塊，構(gòu)建了從穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、客服營(yíng)銷等全過程的“水管家”服務(wù)體系。通過供水調(diào)度系統(tǒng)24小時(shí)在線監(jiān)測(cè)，對(duì)出廠水流量、壓力、水質(zhì)等生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及管網(wǎng)運(yùn)行狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，以更精細(xì)、更智能的數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、安全的全方位程蓋，進(jìn)一步滿足用戶的水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定的用水需求，全面提升供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)效能。
線上辦理 貼心打造“指尖化”服務(wù)
海陽市自來水有限公司時(shí)刻把用戶需求放在第一序位，由“為客戶提供哪些服務(wù)”轉(zhuǎn)向“客戶需要提供哪些服務(wù)”。在服務(wù)體驗(yàn)上，獲得用水從“優(yōu)流程、壓時(shí)限、提效率、強(qiáng)保障”,到“零上門、零材料、零跑腿、零審批”,從客戶現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)到主動(dòng)上門服務(wù)，從線下到場(chǎng)辦理到線上不見面申請(qǐng)，不斷探索向更加高效、便捷的服務(wù)方向發(fā)展。同時(shí)，以智慧水務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，融合微信支付、支付寶、煙臺(tái)銀行等繳費(fèi)渠道，用戶可在任意時(shí)段、多渠道“動(dòng)動(dòng)指尖”即可辦理各類業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶“網(wǎng)上辦”“掌上辦”、“一網(wǎng)通辦”。
融合共享 聚力提供“一站式”服務(wù)
海陽市自來水有限公司深化融合共享，跨行業(yè)、跨部門、跨區(qū)域，多部門聯(lián)動(dòng)，供水報(bào)裝服務(wù)納入市政務(wù)服務(wù)中心大廳住建窗口，用戶可以同步辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。通過內(nèi)部客服系統(tǒng)升級(jí)，減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，與海陽市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)貫通，不動(dòng)產(chǎn)登記過戶與用水立戶過戶同步進(jìn)行。客服中心、營(yíng)業(yè)部主動(dòng)對(duì)接、了解用戶需求，多次走進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以便民、高效為原則，直接“一站式”辦理登記立戶、現(xiàn)場(chǎng)通水，做到群眾和企業(yè)辦事“零跑腿或最多跑一次”，進(jìn)而持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
實(shí)時(shí)監(jiān)控 管控水質(zhì)“放心用”
海陽市自來水有限公司嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化出廠水“在線＋人工檢測(cè)”管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)從供"合格水"向"優(yōu)質(zhì)水"轉(zhuǎn)變。在海陽市范圍內(nèi)從源頭到龍頭設(shè)置15個(gè)管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每天對(duì)三個(gè)水廠水源水和出廠水進(jìn)行9項(xiàng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，每周對(duì)各管網(wǎng)監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行一次常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每月對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行常規(guī)指標(biāo)全分析檢測(cè)，并在微信公眾號(hào)公示水質(zhì)信息。海陽市自來水有限公司構(gòu)建從水源水到生產(chǎn)工藝再到管網(wǎng)末梢的全覆蓋水質(zhì)檢測(cè)體系，三個(gè)水廠實(shí)現(xiàn)渾濁度、PH等三項(xiàng)指標(biāo)24小時(shí)實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)采集，從而達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，讓每一滴自來水都帶上健康、優(yōu)質(zhì)、安全的標(biāo)簽，讓百姓用水 更加放心、安心、舒心。
以水潤(rùn)城，與城同興。海陽市自來水有限公司將堅(jiān)持聚焦用戶需求，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，提高服務(wù)品牌含金量，發(fā)力解決市民日常用水的急難盼愁，全力營(yíng)造安全、高效、便捷的涉水營(yíng)商環(huán)境，讓政府放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。