為推動責任部門高效、規范做好“棗解決·棗滿意”平臺訴求辦理工作，助力提升“棗解決·棗滿意”平臺訴求辦理質效，打通民生服務和作風建設“最后一公里”，全方位推進公司高質量發展和進一步提升群眾滿意度提供堅強紀律作風保障，1月30日上午，棗莊市中區水務有限公司組織召開“棗解決·棗滿意”平臺監督協調工作部署會議。
會議傳達了集團公司相關工作要求，通報了近期辦件情況，歸納總結了投訴問題涉及的相關工作。
會議強調，一是要加強協調，做好溝通，積極與集團熱線溝通聯系、主動工作，尋求集團熱線辦的指導和幫助，尤其要做好考核、督辦方面的對接，熟知集團熱線辦理流程和時限，認真對照、及時改進工作中存在的問題。要做好日常的工作協調，加強與各部門之間的溝通，與各責任部門一起，研究熱線問題辦理技巧、解決突出問題，共同把“熱線工單”辦好。二是各部門要加強研究，持續推進投訴辦理服務提質增效，確保群眾反映的共性問題盡快回應、典型和個性化問題及時解決。每個訴求背后都可能反映的是一類群眾面臨的共性問題，要從群眾的切身感受出發，對突出問題、共性問題進行規律性研究，尤其對群眾期望較高、問題反復性強的共性訴求，謀劃尋找提速解決、靶向攻克的最佳方案，向實現“高效處置一件事、精準解決一批事”的目標有序邁進。三是要按照輕重緩急抓緊梳理，建立工作臺賬，進行銷號管理。對于能夠馬上辦理的訴求事項，要馬上解決，用最短的時間完成，絕不能推拖等靠，把簡單問題拖成復雜難題；對于短時間解決不了的事項，要盡快拿出解決方案，抓緊與訴求者溝通，讓其看到我們的行動，感受到工作進展；對于無理訴求，也要盡快拿出處理意見，做好耐心解釋工作，曉之以理、動之以情，絕不能簡單粗暴。堅決不能讓熱線反映事項脫管，必須做到“件件有著落、事事有回音”。
