近日，聊城12345市民熱線受理科負責同志馮鵬一行應邀來到聊城市城市水務集團有限公司，對該公司96568水務熱線進行業務指導。聊城市國有企業高質量發展服務隊一隊孟祥永參加活動。
培訓中，聊城12345市民熱線派出了專業內訓師，通過PPT課件現場講解、案例分析等方式，就服務意識、服務規范、服務禮儀、熱線應答技巧等內容進行了深入講解，對熱線工單傳遞、督辦流程等業務內容進行了重點解答。隨后，雙方還就熱線管理、績效考核及業務培訓等進行了探討交流。
馮鵬對96568水務熱線多年來所取得的成績表示肯定。她指出，聊城市城市水務集團有限公司96568水務熱線管理嚴格、運行規范，還榮獲了“2019年度市民熱線系統先進集體”稱號，是聊城市唯一獲得該項榮譽的企業，希望今后繼續加強與市民熱線的業務對接和聯動，為市民群眾解難題、服好務。
“市民群眾遇到用水難題，能夠第一時間撥打96568水務熱線，找我們咨詢解決，就是對我們最大的信任。”該公司96568水務熱線負責同志介紹說，通過這次對標學習，下一步將從規范服務標準、完善管理措施入手，進一步提高來電事項辦理效率和群眾滿意度，為實現讓市民群眾“最多問一次”的目標繼續努力。
