7月22日，濟寧兗州區公用水務有限公司召開“做好民生工作，改進服務作風”暨政務服務熱線工單辦理培訓會。此次培訓旨在提升政務熱線辦理效能，提高群眾滿意度。會議邀請濟寧市兗州區水務局水務科副科長胡少鵬，對熱線辦理工作進行專題培訓。濟寧兗州區公用水務有限公司政務熱線負責人及相關工作人員參加培訓。
會上，胡少鵬從群眾訴求辦理工作、12345政務服務熱線辦理的工作流程、工作方法、工作要點及辦理中應注意的問題等進行詳細講解，就提高工單辦理質量和滿意率向大家傳授經驗及方法技巧。同時，對《山東省政務服務熱線管理辦法》進行深度解讀，并圍繞“未訴先辦、接訴即辦、訴源治理”的核心理念，詳細講解問題解決情況、評價標準、辦理時限要求及督辦工作規范。重點強調工單辦理的重要性和緊迫性，做到民有所呼、我有所應，及時回應群眾，秉承“人要見面，事要解決”的原則，做到“有訴必接、有接必應、有應必果”，切實提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。
會后，參會人員紛紛表示，將把所學知識運用到實際工作中，用心服務、真誠溝通，及時高效辦理群眾訴求，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，確保群眾合理訴求“一次辦結、一次滿意”，用實際行動踐行“水務惠民生，情系千萬家”的服務理念，為營造良好營商環境貢獻水務力量。
