入暑以來，海陽市自來水有限公司營業、供水、客服等部門工作人員冒酷暑頂高溫，通過上門走訪、現場勘查、問卷調查等方式，走進轄區用水單位、商戶、社區與用戶面對面交流，及時反饋解決問題，增強供用雙方良性互動，為夏季高峰期提供高效優質服務打下基礎。
萊榮高鐵海陽站屬于大型人員流動密集場所，自去年國慶節通車運營后，即被公司列入不定期水質監測點之一。7月9日，公司客服中心客服專員和水質檢測中心檢測員一同來到海陽站，認真詢問高鐵站相關負責人對供水水質、水壓等是否滿意，聽取對客戶服務和涉水營商環境的感受和評價，一一解答和記錄提出的問題和建議。
水質檢測員在辦公樓隨機取樣現場檢測龍頭水渾濁度和消毒劑含量是否達標，在餐廳、衛生間取樣裝瓶封存，帶回公司中心實驗室進行常規日檢指標化驗，并把各項檢測結果及時反饋給高鐵站負責人。
入夏以來升溫快、熱得早，海陽市區供水量節節攀升、屢創新高，最高單日已達4.2萬m3。隨之而來的是個別地勢高處和管網末梢地帶，在早中晚用水高峰時段出現水壓降低和過水量不足。通過定期匯總“三來”訴求發現，北山久佳輕工、民政局等三棟住宅樓頂層住戶反映早晚水壓低較多。營業部數次安排人員現場測壓、清洗水表過濾器及巡檢漏點都沒有問題。時間不等人，公司領導決定立即敷設一條130米長的PPR管道臨時供水，先保證高層能上去水，同步沿嵩山街自北向南開挖管溝，重新鋪設DN100球墨管至樓前，完工通水后再把臨時管道撤走。
經濟開發區龍怡花園地勢較高，加之前期開發建設單位未申請增容私自接水，造成該小區32棟樓、近千戶業主用水“小馬拉大車”，供水高峰時會因過水量不足等原因導致頂樓水壓降低，部分居民深受其擾。7月25日，公司技術部、營業部、供水部三部門聯合在龍怡花園及小區周邊現場勘查，根據管網布局及周邊壓力綜合分析后，確定在東鳳路供水主管道增設閘閥三處及進行管網擴容配套，由第一水廠和第三水廠環網供水從東鳳大道往南經煙臺街往西到廣東路向北直達小區。
公司組成突擊小分隊，放棄雙休日休息時間，兩天內完成改線施工并通水，龍怡花園頂樓水壓低得到妥善解決。7月28日，工作人員電話回訪小區物業和五樓居民宋先生都反饋水壓非常好并給予高度肯定。
今年以來，已自籌資金50多萬元，完成多個老舊小區及單元樓供水管道更新和管網配套改造，有效解決了水壓不穩、水質二次污染、管網老化及“跑冒滴漏”，主動承擔和從根上處結了一批因歷史遺留或產權糾紛等各種原因給老百姓造成的“急難愁盼”。
海陽市自來水有限公司將持續以“客戶需求”為抓手，始終遵循“用戶有所需、我們馬上到；用戶有所求、我們馬上辦”的服務宗旨，無論是什么原因造成的，不分在不在服務范圍內，首先把保障居民用水放在前頭，先解決再協商，通過“走訪回訪+現場解決”，將服務端口前移，著力解決老百姓日常生活遇到的用水難題，全力踐行“讓市民滿意、讓政府放心”的承諾。
