悠悠萬事，民生為先。一直以來，曹縣正源水務有限公司牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，扎實推進12345政務服務便民熱線工作，用心用情用力做好城區供水服務工作，持續優化營商環境，得到了廣大市民群眾的廣泛認可。
堅持“聞風而動”，做到接訴即辦。曹縣正源水務有限公司嚴格落實快速響應機制，接到“12345”平臺工單后，第一時間“聞風而動”，迅速反應，接訴即辦，由專人負責接收，分管領導閱辦，及時交辦相關責任單位協調辦理，努力做到件件有著落，事事有回音，全力以赴為群眾辦實事解難題。
精準“對癥下藥”，全力解決訴求。針對供水領域群眾反映突出的問題，由曹縣住建局牽頭，組織相關專班人員調查處理，全面摸清相關情況，詳細了解群眾訴求，切實找準城區供水方面的問題癥結，對癥下藥，靠上處置，精準高效解決群眾反映的訴求問題。全力解決小區水表問題，針對中興·城市之光小區群眾反映水表存在空轉現象，曹縣正源水務有限公司立即安排相關人員到該小區現場排查解決問題，根據排查情況，針對出現問題的用水戶進行及時免費更換止回閥，及時解決了用戶需求；全力應對主管網損壞突發情況，5月份，因進城區供水主管網被損壞，造成曹縣城區突發性停水2日，曹縣正源水務有限公司第一時間聯系4輛應急供水車，相關工作人員晝夜奮戰，累計出動應急供水車22車次，為城區居民提供免費持續的供水服務，直至恢復正常供水，有效解決了城區群眾用水的燃眉之急；全力解決小區用水供應不足難題，接到健康家園一期居民反映“小區水壓低、用水需求供應不足”問題后，正源水務指派工程技術人員到現場進行勘查，對該小區自市政管網接入小區管網段進行升級改造，免費更換全新升級水表，及時滿足了群眾居民的用水需求。
聚焦“急難愁盼”，提高服務水平。強化協調督辦，把“12345”政務服務作為黨政“一把手工程”，常抓不懈，對典型案例、熱點難點問題綜合分析研判，積極研究解決辦法，加大催辦協調力度，按照時間節點開展領導督辦和跟蹤催辦，嚴防出現超期工單。精準管理服務，配齊配強熱線工作人員，嚴格辦理要求，明確責任目標，規范工作流程，切實提升辦理效率和辦理水平。著力提升城區供水服務水平，時刻關注居民用水戶的用水需求，及時解決處理用水居民的各種用水問題，靠上服務，精準發力，打造用水戶第一的服務理念。提升辦理質量，堅持以工單辦結率、問題解決率和群眾滿意度為目標，加強與訴求人溝通交流，工單辦結后及時向訴求人反饋辦理結果，辦結不滿意工單進行二次重辦或情況說明，力求全面解決訴求問題，提升工單辦理質量，跑出服務群眾加速度。
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