為妥善解決用戶反映的用水焦點、熱點問題，體現以人民為中心的服務理念，德州公用水務有限公司制定《用水問題網格化服務管理工作制度》，進一步提升服務水平，激活網格“細胞”，打通服務群眾“最后一公里”。
該公司對供水服務轄區進行網格化分區“劃片包干”，并制定詳細的用水問題疏解機制，做到“民有所呼，呼有所應”，第一時間解決老百姓用水問題。
6月29日-7月1日，該公司經營層分別來到負責片區，重點解決情況復雜的用水問題，走訪責任區域內的特殊用戶，排查梳理問題隱患。
為打好德州市優化營商環境的攻堅戰，該公司搭建領導干部與用戶直接溝通的平臺，面對面征求優化營商環境的意見、建議，進一步規范工作職責、業務流程，對派遣任務統一受理，協調處置，全線跟進，辦結回饋，實現了由分散向統籌的轉變，確保了網格化服務管理的優質高效運行。德州公用水務有限公司通過推廣網格化“微服務”，聽民意、解民憂、雙向互動優化營商環境，做市民、企業的“水保姆”。
