青島市海潤自來水集團有限公司聚焦冬季用水安全，借鑒歷年防寒防凍的工作經驗，繪制冬季嚴寒天氣供水服務保障“一張圖”，全力保障冬季城市供水安全平穩有序。
摸清現狀“早”謀劃
為確保冬季供水安全，青島市海潤自來水集團有限公司靠前一步，自2024年10月初便著手對轄區內供水設施保溫情況進行全面摸排，摸清當前設施現狀，按照“一點一策”的工作思路，完善《2024—2025年冬季供水設施保溫防凍工作方案》，為供水設施“量身定制”保溫計劃，安排專人回訪巡檢，通過前置服務，全力做好嚴寒天氣下安全供水保障工作。截至目前，青島市海潤自來水集團有限公司共完成管道保溫近9.5千米，實施水表池、表柜等供水設施保溫約2.4萬處。
主動防范強基礎
從安全生產管理上下功夫，依托智慧水務運行管理平臺，加大對制水、供水設備設施的日常巡檢及維護保養力度，確保冬季供水安瀾。從往期案例中找重點，統計近3年受凍區域、新建住宅以及拆遷區域等供水設施防凍薄弱點，優化《易凍用戶明細臺賬》，實施重點區域、重點用戶“一域一策、一戶一策”。從科技應用中促保障，首次將“保溫＋伴熱”的保溫方式應用于冬季設施防凍工作中，并在部分易受凍區域進行試點，極大地提高了嚴寒天氣下室外管道防凍和化凍的保障能力。從信息宣傳中強引導，組建“一主一輔”服務保障小組，為居民提供宣傳告知和應急處置等服務，建立防凍宣傳機制，與街道社區物業形成聯動，通過企業微信公眾號、社區微信群、發放“防凍小知識”宣傳卡、單元張貼提示等多渠道做好冬季用水安全宣傳工作，為冬季保供打下了堅實的基礎。
精準服務暖民心
堅持“預防為主、快速反應、信息暢通、統一指揮、資源共享”的原則，全力做好應急服務保障工作。成立冬季保溫突發重點事件應急處理小組、熱線服務小組以及保險理賠小組，明確責任分工，提高突發受凍停水等問題的處置能力，確保嚴寒天氣下居民訴求得到快速、有效解決。
人物齊備有保障
建立《管道設施防凍保溫應急預案》，在原有12個管線所服務隊基礎上，抽調技術骨干人員成立應急抗寒突擊隊，備足設備物資。加強值班值守，搶修人員和服務熱線24小時待命，隨時為市民提供便攜、優質、高效的“青水管＋”供水服務。
