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日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司 當(dāng)好服務(wù)“店小二” 推動供水服務(wù)工作提檔升級
發(fā)布時間:2025-02-25
信息來源:日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司
訪問次數(shù):0

年來,日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司深入貫徹精準(zhǔn)運營、服務(wù)民生發(fā)展理念,用心用情當(dāng)好店小二,為用戶提供更高效、更快捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)2024年,共計完成供水1074萬方,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

熱線有溫度,服務(wù)獲點贊。為提高供水服務(wù),日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司把群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn),落實供水熱線專人負(fù)責(zé)、24小時值班,用心傾聽用戶打來的熱線,用耐心解答用戶咨詢的問題做到事事有人管、件件有落實、處置有回音推進(jìn)了服務(wù)有溫度、服務(wù)無障礙供水品牌建設(shè)2024年供水熱線受理客戶來電20余次,辦結(jié)率100%,得到用戶的高度贊揚。

在了解到企業(yè)即將投入生產(chǎn)、需要用水的情況后,日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司業(yè)務(wù)人員便主動上門服務(wù),僅用1個小時就完成相關(guān)供水業(yè)務(wù)辦理。在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上,搶抓時間、趕超進(jìn)度,提前10天完成了供水管道施工,為該企業(yè)早日投入生產(chǎn)運行打?qū)嵒A(chǔ)

為提高業(yè)務(wù)辦理,日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制,主動聯(lián)系走訪園區(qū)企業(yè),了解用戶生產(chǎn)情況、用水情況,根據(jù)需求及時跟進(jìn)提供用水報裝服務(wù),并創(chuàng)新實施三個一工作法,即辦理時限1個工作日、辦理環(huán)節(jié)1名責(zé)任人、辦理材料1份合同進(jìn)一步簡化工作流程等,提高辦事效率,用戶零跑腿、業(yè)務(wù)零障礙暢通民生福祉的最后一公里

守牢安全線,供水無障礙。130日,供水管線一處管道出現(xiàn)漏水故障日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案,開挖排水同步進(jìn)行,切割、焊接、固定……一系列工序緊張而有序。經(jīng)過6個小時的連續(xù)搶修,供水恢復(fù)正常,未對企業(yè)生產(chǎn)造成影響

確保供水安全暢通日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司嚴(yán)格落實設(shè)施設(shè)備日巡檢、月維護(hù)制度,對重點設(shè)備、重點線段落實專人負(fù)責(zé)保證設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。建立安全防范四級責(zé)任制,制定專項應(yīng)急預(yù)案,配備配齊各類物資設(shè)備組建搶修小,做到出動快、處置、搶修,最大限度降低突發(fā)事件影響。依托智慧水務(wù)遠(yuǎn)程運行監(jiān)控平臺,加強對供水水質(zhì)、水壓的實時監(jiān)測,科學(xué)調(diào)整供水運行機組開機臺次和運行時間,有力保證供水穩(wěn)定暢通