近年來，日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司深入貫徹“精準(zhǔn)運營、服務(wù)民生”發(fā)展理念，用心用情當(dāng)好“店小二”，為用戶提供更高效、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。2024年，共計完成供水1074萬方，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
熱線有溫度，服務(wù)獲點贊。為提高供水服務(wù)，日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司把群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，落實供水熱線專人負(fù)責(zé)、24小時值班制，用熱心傾聽用戶打來的熱線，用耐心解答用戶咨詢的問題，做到事事有人管、件件有落實、處置有回音，推進(jìn)了“服務(wù)有溫度、服務(wù)無障礙”的供水品牌建設(shè)。2024年，供水熱線共受理客戶來電20余次，辦結(jié)率100%，得到用戶的高度贊揚。
在了解到有企業(yè)即將投入生產(chǎn)、需要用水的情況后，日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司業(yè)務(wù)人員便主動上門服務(wù)，僅用1個小時就完成相關(guān)供水業(yè)務(wù)辦理。在保證工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，搶抓時間、趕超進(jìn)度，提前10天完成了供水管道施工,為該企業(yè)早日投入生產(chǎn)運行打?qū)嵒A(chǔ)。
為提高業(yè)務(wù)辦理，日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，主動聯(lián)系走訪園區(qū)企業(yè)，了解用戶生產(chǎn)情況、用水情況，根據(jù)需求及時跟進(jìn)提供用水報裝服務(wù)，并創(chuàng)新實施“三個一”工作法，即辦理時限1個工作日、辦理環(huán)節(jié)1名責(zé)任人、辦理材料1份合同，進(jìn)一步簡化工作流程等，提高辦事效率，讓用戶“零跑腿”、業(yè)務(wù)“零障礙”，暢通了民生福祉的“最后一公里”。
守牢安全線，供水無障礙。1月30日，供水管線一處管道出現(xiàn)漏水故障。日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開挖、排水同步進(jìn)行，切割、焊接、固定……一系列工序緊張而有序。經(jīng)過6個小時的連續(xù)搶修，供水恢復(fù)正常，未對企業(yè)生產(chǎn)造成影響。
為確保供水安全暢通，日照城投集團(tuán)莒縣發(fā)展有限公司嚴(yán)格落實設(shè)施設(shè)備日巡檢、月維護(hù)制度，對重點設(shè)備、重點線段落實專人負(fù)責(zé)，保證設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。建立安全防范“四級”責(zé)任制，制定專項應(yīng)急預(yù)案，配備配齊各類物資設(shè)備，組建搶修小隊，做到出動快、處置快、搶修快,最大限度降低突發(fā)事件影響。依托智慧水務(wù)遠(yuǎn)程運行監(jiān)控平臺，加強對供水水質(zhì)、水壓的實時監(jiān)測，科學(xué)調(diào)整供水運行機組開機臺次和運行時間，有力保證供水穩(wěn)定暢通。