為積極響應“管理提升年”工作要求，深入踐行“點滴送真情，清泉潤萬家”服務理念，進一步提升供水服務精細化管理水平，3月18日下午，濟寧中山公用水務有限公司召開“供水服務反饋體系建設”宣貫會，旨在構建全面、高效、透明的供水服務反饋機制，持續提升供水服務質效。
供水服務反饋體系建設將打破傳統渠道壁壘，整合供水反饋信息，是實現服務精細化管理的關鍵舉措，也是推動服務創新的有力支撐。整合后的反饋渠道涵蓋多個維度，水務服務熱線將繼續發揮其便捷、高效的優勢，每月以熱線報表形式呈現客戶訴求；線上營業廳充分發揮互聯網優勢，網絡工單按日記錄、網廳報表按月匯總；營業廳現場設置意見箱和投訴建議簿，每月收集整理客戶現場反饋，確保面對面溝通的及時性；社區活動每季度開展一次現場意見收集，每年邀請社會監督員參與座談會，使供水服務能精準對接社區居民需求，真正深入一線。這些渠道全方位覆蓋客戶日常生活場景，形成了立體式信息收集網絡，為獲取真實、完整、可追溯的供水服務反饋數據奠定了堅實基礎。
此次宣貫會進一步明確了服務提升的各項措施。在數據收集后，濟寧中山公用水務有限公司將深度挖掘數據庫數據，深度分析供水服務趨勢和客戶反饋熱點，直觀呈現問題分布與變化態勢。針對分析出的問題，及時組織召開專項會議共同研討解決方案，明確部門職責，優化業務流程，提煉可推廣的工作方法，為服務提升提供可靠依據。
