為進一步優(yōu)化服務營商環(huán)境，規(guī)范供水服務行為，持續(xù)提高城市供水服務水平，更好的服務廣大用戶，臨沂實康水務公司在充分調(diào)研、廣泛征求意見的基礎上，結合國家、省、市供水行業(yè)服務標準及日常供水行業(yè)服務的實際情況，在征求公司六個部門意見基礎上完成了《供水服務手冊》的編制，于日前正式投入使用。
供水質(zhì)量如何把控？二次供水有哪些衛(wèi)生標準和技術規(guī)程？違章用水如何舉報？戶表改造的業(yè)務流程有哪些？一這些市民關心的焦點問題在新版《供水服務手冊》中都有明確規(guī)定。新版《供水服務手冊》結合了目前行業(yè)發(fā)展及客戶對服務的新要求，以提升便利度和服務質(zhì)量為導向，從業(yè)務辦理、抄表收費、供用水設施維護、客戶服務、常見投訴處理等方面，提出了具體的服務規(guī)范和內(nèi)容。
臨沂實康水務有限公司《供水服務手冊》自2008年發(fā)布以來，已經(jīng)3次修訂完善。今年針對企業(yè)發(fā)展實際，按照標準化持續(xù)改進的要求，組織內(nèi)部專業(yè)力量，由開發(fā)辦成立工作專班，歷時3個多月，對手冊內(nèi)容進行了全方位的內(nèi)審核查。核查工作針對公司各處室各單位實際工作，對照國家法規(guī)、供水行業(yè)最新標準，充分考慮群眾對供水日益提高的服務需求和企業(yè)發(fā)展需要，本著優(yōu)化服務流程、提升服務效率的目標，對涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務全方位的所有標準進行了重新審核和修訂。
新版《供水服務手冊》共有12個章節(jié)板塊，主要包括：山東省城市公共供水服務規(guī)范、臨沂市城市供水辦法、違章用水舉報制度、制水工藝及二次清洗工藝、戶表改造流程、用戶報裝業(yè)務流程、承諾服務制度、業(yè)務承諾制度等民生服務制度。新版供水服務手冊使標準體系的適用性、有效性和規(guī)范性進一步提高，更符合新時代要求，更滿足人民群眾日益提高的供水服務需求。
目前，臨沂實康水務有限公司各單位各部門正積極推進服務體系的貫徹落實工作，確保服務標準和服務規(guī)范嚴格落地，進一步推進企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，以更優(yōu)質(zhì)的供水服務，更好地服務民生事業(yè)，打造一流“水環(huán)境”，服務臨沂經(jīng)濟社會發(fā)展。