為進(jìn)一步提高廣大職工專業(yè)技術(shù)水平，提升綜合服務(wù)能力，近日，威海市水務(wù)集團(tuán)組織舉辦了客服熱線座席、供水管網(wǎng)維修、客戶服務(wù)代表、水質(zhì)檢測(cè)四個(gè)崗位的第二輪職工技術(shù)比武活動(dòng)。根據(jù)四個(gè)崗位的不同特點(diǎn)，技術(shù)比武分別采用筆試、場(chǎng)景模擬和實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行，來(lái)自各單位、各部門(mén)的152位技術(shù)能手，同場(chǎng)競(jìng)技，一展所長(zhǎng)。
客服熱線技術(shù)比武
客戶服務(wù)中心熱線技術(shù)比武，理論考試主要包括熱線員應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)工作流程和有關(guān)文件規(guī)定等方面內(nèi)容；場(chǎng)景模擬是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬用戶來(lái)電，針對(duì)用戶提出的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，評(píng)委通過(guò)對(duì)參賽者回答問(wèn)題的規(guī)范用語(yǔ)、應(yīng)答能力、處置水平等方面進(jìn)行綜合考評(píng)。
供水管網(wǎng)維修技術(shù)比武
供水管網(wǎng)維修技術(shù)比武中，參賽者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成切割管件、供水管道連接、水表安裝、加裝閥門(mén)等工作，然后統(tǒng)一通水試驗(yàn)，根據(jù)管件組裝質(zhì)量評(píng)分。
客戶服務(wù)代表技術(shù)比武
客戶服務(wù)代表技術(shù)比武分為甲、乙兩組，分別在不同場(chǎng)地同步進(jìn)行。參賽選手要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)又快又準(zhǔn)地完成13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)表池的指針式水表和數(shù)字式水表的查抄和水量計(jì)算。
水質(zhì)檢測(cè)技術(shù)比武
水質(zhì)檢測(cè)技術(shù)比武分為理論考試和實(shí)際操作考核。理論考試主要包括：水質(zhì)分析的基礎(chǔ)理論，水質(zhì)分析項(xiàng)目的原理、分析方法，實(shí)驗(yàn)室分析質(zhì)量控制等。實(shí)際操作主要考核化驗(yàn)員玻璃器皿的洗滌和使用、試樣的稱量、溶液的量取、溶液的配制與標(biāo)定及吸光光度法操作等。
通過(guò)公平競(jìng)賽，激烈角逐，多名從基層一線成長(zhǎng)起來(lái)的技術(shù)能手脫穎而出，獲得優(yōu)異成績(jī)。第二輪職工技術(shù)比武活動(dòng)的成功舉辦為威海市水務(wù)集團(tuán)2020年度技術(shù)比武活動(dòng)畫(huà)上圓滿句號(hào)。