近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市典型做法，通過優(yōu)化報(bào)裝流程、簡(jiǎn)化審批手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)調(diào)和推進(jìn)智慧化、信息化手段應(yīng)用，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本，全面提升獲得用水便利度。具體工作做得好不好，還要看用水客戶怎么說。
一周供水：帶給客戶意外驚喜
在港源七路附近的新型綠色建材及智能建筑生產(chǎn)基地外，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人付長(zhǎng)金表示，項(xiàng)目七月份辦下來的手續(xù)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)需要供水，就試著撥打了小白熱線。讓他意想不到的是，僅僅一周的時(shí)間工地上就通上了自來水。
“這個(gè)速度快的讓我很驚訝，也開心，省了我們不少事。以前在外地做項(xiàng)目，最快也要一個(gè)月。”付長(zhǎng)金說，他們屬于中外合資企業(yè)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還提供了“三零服務(wù)”。付長(zhǎng)金說：“三零服務(wù)分別是零跑腿、零資料、零投資，客戶服務(wù)專員主動(dòng)上門服務(wù)，水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)還是不錯(cuò)的。”
上門服務(wù)：省時(shí)、省力、省錢
在中南樾府售樓處內(nèi)，濟(jì)南錦匯置業(yè)有限公司開發(fā)經(jīng)理李志剛表示，他們是市中區(qū)招商引資項(xiàng)目。2019年5月份，樾府項(xiàng)目申請(qǐng)用水，意外地成為了全市第一家享受“三零三省”服務(wù)的企業(yè)。
自項(xiàng)目有需求后，他聯(lián)系了濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)，接到申請(qǐng)后，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)全程給予上門服務(wù)，資料的填寫都是客戶管家拿著材料現(xiàn)場(chǎng)找他辦理，同時(shí)也沒有收取任何費(fèi)用。自項(xiàng)目用水以來，每次有需求都是客戶管家主動(dòng)上門辦理，幫助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)施工等各類接水報(bào)裝服務(wù)，讓用水企業(yè)切切實(shí)實(shí)的感受到了濟(jì)南的招商力度和溫度。
水務(wù)集團(tuán)：為營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及省、市深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境一系列決策部署，為持續(xù)提升“獲得用水”便利度，先后制定了《關(guān)于改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效能、助力營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見》和《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水“一體化”服務(wù)實(shí)施方案》。
自2019年起，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委就把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重點(diǎn)工作，接連創(chuàng)新推出濟(jì)南市供水報(bào)裝“2、1、0.5模式”、“三個(gè)零”優(yōu)惠政策、“托管式”接水服務(wù)、設(shè)立“客戶管家”服務(wù)模式等一系列舉措，業(yè)務(wù)辦理提速，用戶更加省時(shí)省心。
如今，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在“一窗受理”和“零跑腿”、“只跑一次”、“你不用跑我來跑”的工作中取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作人員會(huì)一次性告知需提交材料，提供規(guī)范表格、填寫說明和示范文本，真正做到“人人看得懂、個(gè)個(gè)會(huì)辦事”，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”、“一表申請(qǐng)”、“限時(shí)辦結(jié)”、“全程監(jiān)督”，大大縮短了辦事時(shí)間，用水報(bào)裝業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，做到線上線下同步運(yùn)行。
