“您好，我是青島膠州自來水有限公司的工作人員，請麻煩您配合我們完成‘找差評?聽民意’調查問卷工作，謝謝。”這是青島膠州自來水有限公司工作人員對路過的每一個群眾重復說的話。
為了暢聽民意、改善民生，不斷提升服務品質，9月9日，青島膠州自來水有限公司結合“我愛青島?我有不滿?我要說話”民聲傾聽主題活動，組織營業服務部、黨群工作部、安全生產運營部、各營業所等部門在膠州市湖州路上和源綜合服務中心門口，“點對點”“面對面”與社區居民懇談交流，開展找“差評”征集工作，廣泛征求社區居民意見、建議，持續改進提高服務工作，不斷提升服務品質、社會形象。工作人員現場向居民講解供水條例政策、水質常識及“一次辦好”相關內容，積極宣傳“引導服務”、“遠程服務”并且發放服務指南、便民卡等宣傳材料，加大宣傳推廣力度，提高居民認知度、參與度和獲得感。
為更好的傾聽民生、匯集民意、解決民憂，青島膠州自來水有限公司在各收費廳內設置用戶“不滿意”事項調查表，征集用戶的“不滿意事項”，同時還梳理了近一年來的政務熱線及“87203111”供水熱線信息反映的不滿意事項，安排專人回訪跟進，限期整改落實。對外服務部門在每月的常態化客戶走訪活動中，根據工作職責征求“不滿意”事項，對供水水質、水壓、用水報裝、水表計量、水費收繳、停水維修快捷度、計劃停水是否提前告知、窗口服務是否熱情高效等多方面提出意見建議，從而便于查找服務過程中的痛點、堵點，并全力研究解決。上半年，共受理對外服務信息3373件，轉辦及時率和處結率均為100%，受理并改造一戶一表305戶，供水搶修直徑100毫米以上的管道93處，均在規定的時限內完成。
“好差評”制度的一個重要特征，就是尊重群眾的主體地位、賦予服務對象以評判權。青島膠州自來水有限公司通過全面把握“好差評”制度，重視“差評”，也用好“好評”，充分發揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為供水服務人員持續改進工作的動力，增強服務意識，轉變工作作風，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、快捷高效的供水服務。
