為滿足百姓對供水服務日益增長的需求，更好發揮“小白熱線”供水服務“指揮棒”的作用，提高服務效率、強化內部協作，9月25日，升級后的小白熱線“服務系統”正式上線運行了，利用APP手持終端，可實現移動的“小白熱線”，隨時為您處理各種用水訴求。
自2020年以來，濟南水務集團針對原有“小白熱線”服務協作系統進行改造升級。升級后，公告管理、工單全過程監管查詢及批量處理、全過程可視化管理等五個方面全新升級。
同時，“小白熱線”增加了APP手持終端、熱線自助語音導航、工單的回訪分配、工單升級預警、智能語音質檢、管網維修、地理信息、營銷、水質監測、壓力檢測等多系統無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項新功能。除了現有的30個固定熱線坐席外，利用APP手持終端，可實現移動的“小白熱線”，隨時處理用戶訴求。
