為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)泗水縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，今年以來(lái)，泗水縣泉源自來(lái)水有限公司在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，不斷完善供水服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造流程最簡(jiǎn)、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)，確保優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境在供水服務(wù)中取得實(shí)效。
完善報(bào)裝渠道。在原來(lái)客服中心窗口報(bào)裝的基礎(chǔ)上，增加了為民服務(wù)大廳受理報(bào)裝、微信平臺(tái)報(bào)裝、電話熱線受理報(bào)裝、門戶網(wǎng)站報(bào)裝和政府服務(wù)網(wǎng)報(bào)裝等方式，依托網(wǎng)上報(bào)裝平臺(tái)全流程網(wǎng)上辦理報(bào)裝申請(qǐng)與主動(dòng)上門服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“零材料、零跑腿、報(bào)裝零費(fèi)用”，真正讓客戶省心、省力、省錢。
簡(jiǎn)化報(bào)裝流程。申請(qǐng)用水報(bào)裝辦理流程由原來(lái)企業(yè)用水全生命周期8個(gè)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為用戶申請(qǐng)、確定方案、驗(yàn)收通水三個(gè)環(huán)節(jié)，原報(bào)裝業(yè)務(wù)需要的證明材料6項(xiàng)減少到只需要1項(xiàng)用水申請(qǐng)表，真正做到了在報(bào)裝流程上化繁為簡(jiǎn)。
縮短報(bào)裝時(shí)限。通過(guò)門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、公司客服中心及政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)公開用水報(bào)裝限時(shí)承諾，辦理獲得用水時(shí)，自申報(bào)受理之日起，2.5個(gè)工作日內(nèi)即可完成通水，小微企業(yè)2個(gè)工作日內(nèi)完成通水。為企業(yè)在泗水縣落地生根，提供了必不可少的“水”服務(wù)。
價(jià)格信息透明化。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、宣傳彩頁(yè)等渠道向廣大用戶公示告知居民用水、非居民用水、階梯用水等各類水費(fèi)價(jià)格信息，讓用戶放心用水放心消費(fèi)。在辦理用水報(bào)裝時(shí)，公司嚴(yán)格按照山東省市政工程、安裝工程定額出具施工預(yù)算，僅收取材料及安裝工時(shí)費(fèi)，盡可能減少企業(yè)、行政事業(yè)單位及居民用戶的用水成本。
深入開展企業(yè)回訪。成立回訪隊(duì)伍進(jìn)行全面、深入的回訪，在回訪過(guò)程中，工作人員先詳細(xì)了解企業(yè)在用水過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括用水壓力、水質(zhì)、企業(yè)滿意度等等，然后穿插向企業(yè)聯(lián)系人詳細(xì)講解營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策和營(yíng)商環(huán)境企業(yè)調(diào)查表填寫規(guī)范，向企業(yè)發(fā)放一次性告知書及企業(yè)模擬調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查問(wèn)卷中對(duì)企業(yè)獲得用水流程、耗時(shí)、費(fèi)用及價(jià)格進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
做好供水服務(wù)。提供24小時(shí)用水維修服務(wù)，無(wú)論是居民、單位還是企業(yè)，在遇到供水故障時(shí)，可撥打供水服務(wù)熱線，維修人員將在30分鐘內(nèi)到場(chǎng)開展維修工作，即時(shí)維修、即時(shí)通水，盡可能縮短維修時(shí)間，降低因故障停水對(duì)用戶造成的影響。