為深入貫徹“以人民為中心”宗旨理念，持續(xù)提升供水服務(wù)水平，深化居民社區(qū)用戶雙向感知，12月4日，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正式入駐華山臥牛社區(qū)便民服務(wù)大廳，成為首個(gè)入駐社區(qū)便民服務(wù)大廳的市政服務(wù)部門。同時(shí)，開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，為市民現(xiàn)場提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)裝等服務(wù)，“零距離”服務(wù)社區(qū)群眾。
華山臥牛社區(qū)擁有人口17萬，整合14個(gè)自然村，是濟(jì)南市最大的社區(qū)之一。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在社區(qū)便民服務(wù)大廳內(nèi)新設(shè)水務(wù)業(yè)務(wù)辦理窗口，讓社區(qū)居民只跑一趟，就可以一站式辦理繳費(fèi)、更名過戶等涉水業(yè)務(wù)。入駐當(dāng)天，在臥牛社區(qū)黨群服務(wù)大廳內(nèi)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員現(xiàn)場為居民發(fā)放宣傳資料，宣傳解釋供水現(xiàn)狀和供水保障措施；聽取居民意見，征求意見建議；細(xì)心解答社區(qū)居民密切關(guān)心的水價(jià)、用水知識(shí)、節(jié)約用水等問題，現(xiàn)場解決用水訴求。在華山瓏城安置二區(qū)B區(qū)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)零距離”主題活動(dòng)，向居民介紹水費(fèi)的繳納方式，支付寶、微信支付繳納水費(fèi)的流程，切實(shí)為社區(qū)群眾排憂解難。不少居民表示，供水便民服務(wù)更方便、更實(shí)在了。社區(qū)活動(dòng)還通過直播的方式向社會(huì)進(jìn)行了展示，觀看量達(dá)千余人次。活動(dòng)現(xiàn)場，受理居民用水咨詢近百件，發(fā)放用水宣傳資料千余份。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒表示，以服務(wù)為橋梁，建立水務(wù)集團(tuán)與華山社區(qū)黨團(tuán)服務(wù)長效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在臥牛便民服務(wù)大廳開設(shè)水務(wù)集團(tuán)服務(wù)坐席，踐行集團(tuán)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)承諾，是推進(jìn)集團(tuán)“創(chuàng)建新型客戶關(guān)系、創(chuàng)建現(xiàn)代化客戶關(guān)系”兩創(chuàng)工作的重要舉措，是供水企業(yè)深入社區(qū)、深入群眾、建立與政府、居民親情服務(wù)關(guān)系的具體行動(dòng)。坐席設(shè)立后，華山片區(qū)十幾萬用戶將可足不出戶，享受來自水務(wù)集團(tuán)全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)分擔(dān)和降低社區(qū)居委會(huì)服務(wù)工作壓力，實(shí)現(xiàn)多方共贏。