“我們這兒水壓太低，三樓就不能正常用水，家里停水好幾天了。”近期，臨沂實康水務有限公司供水服務熱線接到很多用戶反映家中無水或者水壓不足。寒潮過后，雖然天氣回暖，但城區水壓卻遲遲未能“回升”，部分小區水壓偏低甚至無水，影響了部分居民正常生活用水。
接到用戶反映后，為徹底摸清水壓偏低原因，臨沂實康水務有限公司迅速行動，劃分五個片區從水廠到主管線到小區進行拉網式排查，公司班子成員全部深入一線，分頭帶隊，上至DN1000主管道，下至小區DN15支供水管線，進行全面摸排。經排查區域內供水主管網、閥門井及主管網附近排水井均未發現明顯漏失現象。
根據投訴用戶分布統計，受城區管網壓力偏低影響的小區主要集中在金雀山路以南，蒙山大道以東區域的12個老舊小區，這些小區均無增壓設備或設備不由供水公司管理。有6個高層住宅小區，采用的是城市管網壓力直供。經對這部分老舊小區調查分析，發現有些老舊小區因空置房屋較多，水表凍壞以后無人管理，鄰居給予關閉后，其他用戶家中就可以立即恢復供水。因此，這些小區無水或壓力偏低應該與凍表、凍管造成的漏水有關。
摸清原因后，臨沂實康水務有限公司迅速啟動應急處置預案，抽調人員組成供水保障工作小組，稽查、客服、工程、生產、后勤、信息中心等各部門統一部署，加強對生產設備和數據采集設備的維保工作，開通凍表、凍管專項受理綠色通道，安排送水車進行上門送水服務，搶修人員爭分奪秒、全力以赴地搶修各類大小管道，維護、更換水表，對二次供水泵房加裝采暖器材，全力做好搶修工作。公司24小時供水服務熱線“0539-5256789”也已經增加人工坐席，確保第一時間落實辦理群眾有關防凍方面的服務訴求，最大程度地為用戶提供更加便捷高效的供水服務。
