為全面提高排水服務水平，做好排水服務保障工作，青島水務集團排水分公司始終堅持為民服務解民憂的理念，全力打造“金牌服務示范崗”，為民解憂、為民服務，努力為島城市民提供便捷快速、溫馨貼心的排水服務和保障。
一是完善工作機制，提升服務管理流程。制定《服務信息分級處置管理辦法》，明確具體操作流程，修訂《排水分公司服務性崗位服務規范》，完善《排水分公司服務工作考核細則》，優化信息反饋《明白卡》，落實“每周一查”機制，全年累計抽查服務信息3000余條，切實提高對外服務標準，提高群眾滿意度。
二是以巡檢固服務，提高設施完好率。開展“排水設施隱患排查整治”專項行動，對養護范圍內的排水井蓋、雨水篦子、雨污水管道等進行全面排查，共發現隱患并整改200余處，減少了因設施問題產生的重復信息、熱點問題，不斷提高設施完好率，為島城市民的安全出行保駕護航。
三是抓好典型引路，強化技能培訓。不斷提高排水服務素質建設，結合排水實際學習服務經驗，積極開展“每月一學”主題服務培訓、專項實操培訓等，組織新增服務人員實訓，共計參訓780余人次。
四是響應群眾呼聲，升級“三我”活動。利用水務開放日、“社區客戶代表”等活動搭起溝通的橋梁；“聽民聲解民憂”，先后走進永寧社區、浮山所社區等10余個社區進行座談，發放調查問卷700余份，征集問題23條；為杭州路5號、書院路等8311條非責任信息，進行了先行服務，幫助處理明霞路32號、揚中路等44處疑難問題，獲得社區居民的好評。全年，共計接收服務信息22360件，先后被今日頭條、掌上青島等多家媒體正面報導218次，收到錦旗39面，表揚信229件，樹立了良好的對外服務形象。