為進一步提高客戶訴求辦理效率，提升群眾滿意度，近日，臨沂市水務集團增設熱線督察崗，專人專線對客戶服務過程及結果進行監督，全面打造以客戶需求為中心的綜合服務平臺。
啟動“熱線回訪”制度。加強客戶滿意度回訪，針對相關工作人員回復不實或客戶反饋處理結果不滿意的情況，督察人員第一時間進行落實調查，將客戶訴求發回承辦部門重新辦理，直至問題徹底解決。
健全完善督辦考核機制。對于客戶集中反映的熱點、難點問題，督察人員及時與承辦部門溝通，提高處置效率，必要時采取現場督辦、與績效考核掛鉤等方式，進一步督促落實，確保客戶反映的問題事事有落實，件件有回音。
一根電話線，情系千萬家。臨沂市水務集團“沂蒙水管家”服務熱線自成立以來，始終秉承“為民、便民、利民”的宗旨，以“微笑聽得見、管理看得見”的服務，帶動客戶服務由“被動受理”向“主動服務”轉變，進一步提升了集團“沂蒙水管家”服務熱線品牌形象。