近年來，青島水務益水公司樹立“想客戶所想，急客戶所急”的理念，認真貫徹落實優化營商環境的決策部署，做到主動服務、設計先行、優質施工、客戶回訪，壓實管理責任，提升服務水平，確保服務事項提質增速、落地見效。
熟悉給排水再造服務流程，積極對接客戶，了解客戶需要，簽訂戰略合作協議，堅持客戶至上服務理念，全程代辦供排水審批手續，縮短審批時間，提供高效服務；完善上門服務、無償幫辦代辦以及雙休日、午間、延時服務等非工作時間政務服務制度，形成常態長效機制，確保運轉順暢，滿足客戶全時段辦事需求；針對不同客戶制定個人定制模板，為客戶提供全過程便捷服務，爭做優秀的水處理系統解決方案供應商，做客戶信賴的“水管家”。
設計先行 提供一體化設計服務
充分利用益水公司施工優勢及所屬潤水設計公司設計優勢，提供“一體化設計服務+EPC總承包方服務”。工程前期，設計先行，提供給排水設計指導，協調管理單位確定市政管線接入位置及管徑、流量、壓力等設計專屬方案，便于客戶綜合管網圖等前期圖紙的準確設計、及時審批；施工中，及時提供設計變更服務，縮短時限、降低造價；完工后，提供準確、正規的竣工圖，便于后期交接、驗收及養護管理。用水報裝主管線至紅線段，施工時限為管道長度150米以下工程設計1日內完成，施工3日內完成。
精益求精 提供高質量施工服務
強化工程安全、質量、工期、造價、服務、風險管理。制定公司安全、質量標準化施工圖冊，提高各工序驗收標準，嚴格落實項目經理終身負責制；制定合作施工單位名錄，實行優勝劣汰，建立嚴格的工程施工獎懲制度，嚴格督查落實；建立工程安全管理一票否決制，加強督查整改，保證施工安全；嚴格執行三檢制度，嚴格檢查材料控制、工序施工、交接驗收，將質量落到實處。打造水務建設品牌，為客戶提供高質量施工服務。
爭先創優?提供百分百滿意服務
對接國家、省營商環境評價指標體系，推動“以評促改”“以評促優”。成立客戶滿意度調查小組，建立定期回訪機制，發現問題及時、準確解決；總結客戶滿意典型經驗做法，復制推廣，學習借鑒，優化提升，推動改革舉措落地落實。實現“店小二”“保姆式”“管家式”“一對一”服務目標，提供“零距離”全程工程建設優質服務，今年益水公司獲得錦旗2面，表揚信2封，全力以赴做好服務工作。
