在供水行業(yè)中，抄表催費(fèi)工作既平凡而又繁瑣，其背后的艱辛卻很少有人知曉。或許，在局外人看來(lái)，抄表員從事的就是一份不用費(fèi)太多腦筋的重復(fù)性工作，只需付出汗水即可。其實(shí)，這項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但其中的苦與樂(lè)，只有抄表員自己才能真正的體會(huì)到。
青島城陽(yáng)水務(wù)有限公司承擔(dān)了青島市城陽(yáng)中心城區(qū)、棘洪灘、上馬、紅島、河套及夏莊、惜福鎮(zhèn)、流亭部分區(qū)域的供水任務(wù)，服務(wù)面積450平方公里。抄表員們每天穿梭在街道、小區(qū)，記錄居民的用水?dāng)?shù)據(jù)，無(wú)論寒冬酷暑，用腳步丈量著這座城市。
早上7:30，公司各營(yíng)業(yè)所抄表員已經(jīng)趕到了公司。他們認(rèn)真細(xì)致地對(duì)鼓風(fēng)機(jī)、鐵鉤、鐵鍬、安全繩、水鞋等各種抄表設(shè)備進(jìn)行出發(fā)前的檢查、清點(diǎn)，在確保無(wú)誤后裝箱抬上車(chē)。
入夏的天氣，雖然還是大早上，卻很悶熱。到達(dá)抄表現(xiàn)場(chǎng)，大家顧不上路途顛簸和勞累，迅速穿好工作服，戴好防護(hù)手套、口罩，再將各種抄表設(shè)備抬到抄表區(qū)域，開(kāi)始一天的抄表工作。
水表分布廣、地形復(fù)雜，許多水表安裝標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的水表井蓋被各種垃圾壓住，而井蓋是實(shí)心瀝青、實(shí)心水泥、實(shí)心大理石鋪裝，重量很重。通常要2個(gè)人，使出全身力氣拿起撬杠和木棍，才能掀起水泥井蓋，頓時(shí)滿(mǎn)頭大汗。
轄區(qū)內(nèi)不是所有水表井都在寬闊的場(chǎng)地，有時(shí)遇到水表井處于茂密的草叢之中時(shí)，這樣需要打開(kāi)井蓋后，使勁探下身才能看得到水表數(shù)，抄表員不顧泥濘和荊棘扎手，胳膊上，腿上留下一道道紅印，也隱藏不住他們抄表后的那份喜悅之情。
一些表位因地處低洼，抄表時(shí)都要對(duì)積水和淤泥進(jìn)行清理。如表位淤積太厚，用攜帶的鐵勺已無(wú)法清理，為按時(shí)抄見(jiàn)度數(shù)，要攜帶鐵鍬前來(lái)清淤。表井內(nèi)的污泥被鐵鍬一點(diǎn)點(diǎn)清去，泥水飛濺，鞋褲上斑斑點(diǎn)點(diǎn)，都是家常便飯。有的水表井很深，大概在2米-3.5米，井內(nèi)有瘴氣毒氣，井蓋重量過(guò)重，井內(nèi)又很濕滑，下面全是臟水，由于環(huán)境陰濕，會(huì)有毒蛇和蚊蟲(chóng)，抄表難度大，通常要先用鼓風(fēng)機(jī)吹吹，然后系著安全繩下去，由于要標(biāo)定水表，那么狹窄的空間，雙手要抬起作業(yè)，雙腳浸在污水里，一呆就是半個(gè)多小時(shí)，還要時(shí)時(shí)提防毒蛇或蚊蟲(chóng)叮咬。
抄表員說(shuō)，“其實(shí)這樣的情況，在水表的抄錄過(guò)程中還有很多，有些表位埋得比較深，土層較厚，幾乎每次抄表都需要長(zhǎng)時(shí)間清理才能夠抄見(jiàn)。"同事們說(shuō)的淡然，但抄表員的不易，可見(jiàn)一斑。
中午，烈日炎炎，30多度的高溫，太陽(yáng)像要烤熟大地一般，抄表員汗水濕透了衣背，衣服全貼在身上，滿(mǎn)臉的汗水擦一下，馬上又冒出來(lái)，當(dāng)看到任務(wù)快完成時(shí)，也顧不上臉上、身上涌出的汗水，又不顧一切的投入到抄表過(guò)程中......
每個(gè)抄表員都有自己的服務(wù)區(qū)域。他們要對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有水表做統(tǒng)一普查，對(duì)每塊水表建立電子檔案，安裝電子標(biāo)簽（NFC），水量錄入采取拍照上傳，AI+人工復(fù)核的方式，對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、影像化，并且定期抽樣檢查、復(fù)核，確保抄見(jiàn)率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率。
不管是刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，抄表員們都默默無(wú)聞堅(jiān)守抄表崗位，沒(méi)有絲毫怨言，勤勤懇懇，做到不漏抄、少抄一戶(hù)。如果說(shuō)面對(duì)惡劣的自然環(huán)境能花力氣能解決，還有抄表過(guò)程中常常遇到鎖門(mén)、埋壓、不理解等情況，需要去好幾次才能抄到表數(shù)，有的甚至抄不到，這需要去和用戶(hù)溝通、解釋?zhuān)简?yàn)抄表員服務(wù)的耐心和用心。有時(shí)面對(duì)孤寡老人更要仔仔細(xì)細(xì)為之代交，有時(shí)是面對(duì)少數(shù)“釘子戶(hù)”，抄表員們總是頗費(fèi)一番苦心，曉之以理、動(dòng)之以情，用真情感動(dòng)用戶(hù)，用行動(dòng)服務(wù)用戶(hù)，最終贏得了理解和支持。正是這種認(rèn)真、公正的工作態(tài)度，得到轄區(qū)內(nèi)居民的一致好評(píng)。
其實(shí)，在城陽(yáng)水務(wù)每一位抄表員身上都有很多感人的故事，每一次水費(fèi)結(jié)零背后都離不開(kāi)他們的辛勞與付出。他們中間不乏黨員干部，默默無(wú)聞，兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但他們就像一面面旗幟，始終堅(jiān)持建強(qiáng)支部，提升組織力、強(qiáng)化執(zhí)行力、增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，發(fā)揮著“攻堅(jiān)克難的堡壘”作用,用實(shí)際行動(dòng)詮釋了供水人肩上的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，也詮釋了城陽(yáng)水務(wù)人弘揚(yáng)新時(shí)代水務(wù)精神，全心全意為人民服務(wù)的理想和初心。
