近日，山東省住房和城鄉建設廳下發了《關于印發用水用氣優化環境典型經驗（第一批）的通知》，青島水務集團入選典型經驗（第一批）名單。
近年來，青島水務集團深入貫徹國家、省關于優化營商環境決策部署，補短板、強弱項，在辦理環節上做“減法”，主動服務上做“加法”，通過容缺受理、并聯辦理、關口前移、主動服務等方式，2020年將辦理環節壓減為2個、辦理時間壓縮為1天，申請材料精簡為1項。今年又推出“1100”服務模式，通過工程建設項目審批管理平臺的項目，用水報裝只需開栓通水1個環節、辦理時限1小時，申請零材料，報裝零費用。同時不斷完善客戶代表制，為客戶提供幫辦代辦服務，全面提升供水服務。
堅持以客戶為中心，不斷創新辦理機制
實施線上線下融合，實現“一個窗口、一次受理、一次告知、一個平臺”，實施“網上辦”“掌上辦”，推行“預約辦、自助辦”，客戶辦理業務“零跑腿”。優化內部流程，將串聯辦理改為并聯辦理，設立綠色通道，對于特殊時期、特殊客戶，特事特辦，容缺辦理，提供一站式上門服務。
以客戶需求為出發點，大力推行“客戶代表制”
建立“客戶代表制”，實行服務前置、辦理關口前移，變依申請服務模式為一對一、點對點的“一站式”主動服務模式，讓客戶少跑路，讓信息多跑路。供水企業通過青島市工程建設項目審批管理平臺獲取立項階段、規劃階段、施工許可階段的全流程信息，主動上門服務，實現“資源共享”和“前置服務”，在客戶用水需求前完成供水設施配套。
以智慧水務為平臺，為客戶提供高效優質服務
水務集團推進“互聯網+服務”，加快用水報裝業務管理系統和移動作業操作渠道建設，完善用水報裝預警監督機制，提高用水報裝智能化、信息化水平，推行線上“一網通辦”，線下“一窗受理”，全程“一次辦好”。共有水務集團官網、微信公眾號、山東政務網、愛青島青e辦APP等4個網上辦理渠道，以及22個服務網點、96111水務熱線電話，為客戶提供多渠道的便利服務。
